在与企业员工优化流程图时，他们往往会说“我们企业就是这样做的”。细细探究这句话背后的意味，实则反映的是员工对改变的担心。他们担心：这样改变会不会得罪领导？会不会得罪同事？为了体现责任落实，一些管理者会强调流程的拟制者必须署名，而这也增添了他们对日后担责的恐惧，流程优化也可能因此而落空。
设计者的三大担忧
一是对过多的重复签字审批不敢删减任何环节，怕得罪领导。如各种申购、领用、报销流程，往往有很多签字环节，每一个签字者在企业都是实权人物，设计者减少哪个环节都意味着削减了他的权利，都会让自己犯难。
二是对权力集中在同一岗位的工作不敢分解，怕得罪同事。如一条龙采购流程，采购员从市场调查，到供应商选择，到合同签订，到订货履约，到结算付款申请，最后到与供应商对账，一人包揽到底。这给供应商腐蚀采购人员留下巨大空间。但设计者通常“不敢得罪人”——在他们眼里采购员都不是一般人。
三是对创新工作不敢接受，既怕增加自己的工作负担，又怕招致同事反对。如信息汇总与传递，标准贯彻与效果反馈，特别是三级流程中增加的管理改善总结工作，往往是企业日常工作中没有进行或很少涉及到的。众多企业的实际情形是：要么就事论事，要么有布置无检查，要么有传递无反馈，对同类问题的归纳分析、整理升华非常缺乏经验，甚至认识模糊。如果要实施创新流程，对管理者或责任承担者的自身素质要求较高，势必会增加工作强度和难度。
企业负责人是关键
解决问题的关键人物是企业的负责人。企业负责人不仅要对流程设计者授权，还要为流程设计者壮胆，必须明确表达自己的改革决心，赐予他们“尚方宝剑”——告诉他们思想无罪！流程设计期间，“大胆挑战传统、勇于突破现状”就是设计者的工作，也是设计者的使命。毕竟流程设计之后还要审核审批，设计阶段连改变的想法都没有，怎么能进行流程优化呢？
企业负责人如果真心实意想改变现状、改善管理，就应该经常过问设计者的工作进展，并且主动关心有没有打破传统的流程设计，鼓励突破现状，参与创新设计的讨论。这样才会消除设计者的疑虑和恐惧，才能激发他们的创意和灵感，才能奠定流程优化的坚实基础。
总而言之，没有企业负责人的主导、引导、参与、鼓励，流程优化就是空话。
