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“跟踪”确保授权有效

2012-10-10 09:51779500

  向下属进行分级授权、准确表述授权要求后,并不意味着授权工作的结束。事实上,管理者还要跟踪授权工作的进展,帮助下属识别风险,并对他们的表现给予及时评价。

1 持续关注

首先,要随时跟踪授权工作的进展情况,做好以下三方面的工作:

关注进展情况

授权后,管理者应与被授权对象共同关注工作的进展情况,并明确告知汇报频率和方式。比如通过例会、书面报告、口头汇报等形式,让管理者定期获悉工作的进展情况。

此外,管理者还要主动关注工作的进展,注意以下两个问题:1.在某些特殊时刻进行重点关注。比如,在与被授权对象进行“授权预演”中,被授权对象在哪些部分可能进展得不够顺利,或遇到困难,或容易出现意外?对于这些阶段,管理者应给予重点关注。2.持续关注,及时发现正面或负面的信号。在关注工作进展的过程中,管理者若发现了正面信号,要及时向被授权对象反馈,并给予表扬和鼓励;若发现负面信号,更要及时向被授权对象反馈,以引起他们的注意,防止发生意外。

帮助识别风险

在跟踪授权任务执行过程中,管理者要帮助被授权对象识别风险信号。那么,管理者该如何识别风险信号呢?可以采用倒推法。在“预演”过程中,管理者可以先和被授权对象推测、总结可能出现的风险,在此基础上,分析各种风险在出现前可能发出的信号。被授权对象可根据信号,拟定应对措施,防止风险发生。

比如,某公司的主管王锐授权下属李凯负责软件汉化项目。在项目正式开始前,王锐和李凯一同预演了该项目的实施过程。他们发现,翻译人员的工作时间为4周,完成后便将翻译文件传递给下一环节。但如果等到期限已到,才发现翻译工作还未完成,此时再着手解决往往会于事无补。有什么方法可以避免这个风险呢?

在王锐的帮助下,李凯拟定了应对措施:将翻译人员的工作周期拆分为4个阶段,每周为1个阶段。在每个阶段结束之前,翻译人员都要向李凯发送完成某阶段任务的确认书。若有翻译人员没有完成某一阶段的翻译任务,李凯就可以立刻获悉,并启动备用方案,以免耽误太多时间,避免了翻译延迟的风险。

共同讨论任务

在与被授权对象讨论时,管理者除了要求他们对授权工作进行概况介绍、总结式的汇报外,还应采取“详细描述”的汇报方式,以便管理者与其深入交流对授权工作的看法、意见,以防被授权对象在开展工作时出现偏差。

2 反馈、总结

当被授权对象完成授权任务后,管理者要对他们的表现给予及时反馈。反馈方式一般有以下几种:

奖励表现优良者

对于表现良好的下属,管理者要给予奖励和认同。要注意,表扬必须是真诚的。在被表扬时,被授权对象会观察管理者的言行举止。如果观察到表扬言语和举止产生了不一致,那么,被授权对象就无法建立对管理者的信任,这样的“表扬”可能会起到负面作用。

与此同时,奖励必须能够满足被授权对象的要求。当被授权对象出色地完成授权任务后,若管理者“想当然”地采取某种不被被授权对象接受的奖励方式,可能会导致“好心办坏事”。为防止这种现象,管理者在奖励前要了解被授权对象的需求,根据他们的需求制定相应的奖励方式。

用客观描述代替批评

执行授权工作时,被授权对象难免会发生差错。作为管理者,不宜批评和处罚他们,否则极易引起他们的抵触情绪,并使他们变得过于谨小慎微,不敢进行更多的尝试和努力。此时,管理者不妨用客观描述代替批评。

要做到用客观描述代替批评,即做到就事论事。例如,管理者认为被授权对象的某种做法对于执行授权任务是不利的,此时可以从完成任务的角度出发,说明这种做法对于别的情况会起到积极的效果,但在目前的情况下可能并不太合适,力求做到“对事不对人”。

进行任务总结

在完成授权任务后,进行总结很重要。授权双方不仅可以回顾在执行任务中学习到的新知识、新技能、新理念,还可以找出管理者和被授权对象在合作过程中需要改进的地方。通过互相学习,管理者不但要学会如何授权,还要提高帮助被授权对象解决问题的能力,对授权中出现的问题进行指导,监督被授权对象完成任务。(完)

回音壁>>

读完近期关于“授权”的文章,我有几点体会:1.上司授权后,不等于下属可以不汇报,上司仍然要把控、关注授权工作的进展。2.“汇报”不等于“请示”,小事、常规事可以在事后再汇报;但是,大事、突发事一定要在事前请示。3.上司授权不等于下属可以越权,越权是职场大忌。4.授权后,领导可以少过问,但下属一定要多主动汇报。5.汇报时,琐碎事不宜多讲,但大事不能少讲。6.在完成任务过程中,出现矛盾应深入沟通,不能一走了之。

——广东健康仁药店店经理赵周凡 

 

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