分享好友 资讯首页 频道列表

专业服务是药店的灵魂

2012-10-17 09:55841500

 药房管理专业化的任务是培养专业的管理团队以及专业的药学服务人员,从而满足顾客对药房的专业需求。笔者认为可从以下几个方面进行。

树立专业的服务理念:公司自上而下要形成“以顾客为中心”的价值观,为顾客提供有效的健康解决方案。公司在培训员工的时候,要强化员工的责任心和职业素养,要给员工灌输“为健康服务”的理念,给员工指明一个正确的工作方向,形成良好的文化氛围。

构建专业的管理体系:药店管理是个系统工程。零售行业本身就是一个比较复杂的行业,而医药零售行业又是所有零售行业中最复杂的行业,医药零售连锁尤其是跨区域医药零售又是更为复杂的一项工作,为了确保服务的专业性和一致性,系统化的管理是非常重要的。要构建专业化的运营体系、督导体系、考核体系、培训体系、质量管控体系以及商品进销存等体系,来保证药店的专业化管理和运作。

打造专业的人才团队:专业的、优良的管理体系要靠人来运行。因此有一群能熟练掌握这套系统并能从思想深处和执行层面都能够重视和运用这套系统的人是更为重要的。对于基础人才,可以直接从医药专业的学生中去选拔,如果有条件,应该进行“校企合作”,将公司的管理体系植入到学校的教育过程中去,通过“系统”去培养和复制基础人才。这样从一张“白纸”开始复制出来的人才,会非常忠诚和认可公司的文化和管理模式,有着极强的执行力,是公司赖以生存和发展的基础。

形成良性的发展机制:好的公司机制,像阳光、空气、水分一样,如果充足,好的种子在公司这片土地上便可以生根发芽,长成参天大树,带动整个公司的发展。因此,要根据公司的实际情况来建立竞争机制、监督机制、考核机制、激励机制等来锻造优秀的专业管理团队。

坚定长远的发展战略:药店的专业化管理,和公司长远的发展战略是息息相关的。若今天谈“多元化”,明天谈“高毛利”提成,后天谈“股改”——战略不清晰,会影响整个管理系统的顺畅运行,导致员工目标感也不是很清晰,更何谈专业。所以说,只有专业化的战略,才能保证药店管理的专业化。

总之,如果把药店比作人,药店的管理系统,相当于人的组织器官,组成人这个生命体;服务理念,相当于人的思想和灵魂,指导着人的日常的行为;发展机制,相当于人的成长基因,使人会随着内外部的环境成长进化;发展战略,相当于人行走的方向,目标明确,方向正确,可以决定这个人未来站在哪里。 

 

反对 0
举报 0
收藏 0
打赏 0
评论 0
科技向善,惠及患者:诺和诺德以 AI 重塑专业能力培养体系,斩获全球绩效改进大奖
在生命科学与医疗健康产业中,医学信息的传递不止是普通的商业沟通,更是关乎患者生命质量与公共卫生的核心枢纽。对于深耕中国三

0评论2026-06-1678

人福医药火力全开!中枢神经药物大卖92亿,40多款新药攻势凌厉,15个亿级产品曝光
神经系统药物龙头集团人福医药发布了2025年业绩,营业收入稳坐200亿梯队,净利润大涨39.53%,超过18亿元。近期,集团成功拿下了

0评论2026-04-16181

这家创新药企开挂了!手握3个超10亿大品种,拿下4个重磅首仿,30款1类新药在路上
近日,先声药业拟分拆旗下抗肿瘤创新药平台先声再明赴港上市。在刚刚过去的2025年,先声药业研发管线喜讯不断:2款1类新药、1个

0评论2026-01-30289

山东药企发威!28个新品收入囊中,11个爆款齐飞涨,2款1类新药掘金10000亿市场
刚结束的2025年,山东新华制药拿下了不俗的成绩单:LXH-1211片获批临床,公司的1类新药矩阵再添猛将;通过自主研发+上市许可持有

0评论2026-01-14297

国药集团厉害了!手握162个独家中成药,拿下27个重磅品种,14款1类新药、49个新品来袭
今年以来,国药集团消息频发:拿下2款生物类似药,22个品种获批生产并视同过评,7个品种中选第十一批国采等。据不完全统计,目前

0评论2025-11-27398

这家中药龙头开挂了!21个独家产品合揽90亿,1类新药大涨273%,10款新药快马加鞭
中药龙头天士力2025年前三季营业收入超过63亿元,净利润达9.8亿元。今年前三季,公司收获了3个新产品,独家产品注射用重组人尿激

0评论2025-11-20421

营收创新高!佐力药业最新战略版图曝光,13亿独家品种领跑百亿市场,中药、创新药收获颇丰
日前,佐力药业披露2025年三季度报,实现营业收入22.8亿元(+11.48%),归母净利润5.1亿元(+21%),营收及净利润均创下历史同期

0评论2025-11-07496

华润医药系,重要人事调整
华润系人事再调整首席财务官变更近日,华润医药商业集团发布《关于首席财务官及信息披露事务负责人发生变动的公告》,因工作安排

0评论2025-10-28514