这天，笔者到K店帮忙做活动，发现店员小顾导购时明显在“忽悠”，产品没有的作用，他偏说有，让一些顾客将信将疑。最让人担心的是，顾客买回产品后会有更多麻烦，店经理及时劝止了这种行为。
笔者也曾到不少药店去做“神秘顾客”。在T店询问想买A品牌的小儿感冒药，店员说：“那个药不好，会对小孩大脑有影响。”拿了个没听过的C品牌说：“这个药小孩可以吃，而且很安全。”其实，笔者很清楚，这位店员是为了推销C品牌而故意贬低A品牌，所说的内容并不正确。
在J店，笔者询问有没有L品牌的婴幼儿用感冒药，店员拿了另一种给笔者说：“这种好。”笔者表示没用过这种药，还是想要L品牌。店员表示找不到L品牌的药，极力推荐刚才那种药物，笔者只得失望地离开。
类似例子还有很多，店员忽悠推销的原因其实不难理解，但这并不是最好的解决办法：
1.为了自己的利益，比如为了多拿奖金而推荐高毛利商品。通过正确导购、正确的关联销售同样可以为门店提升营业额，不应该为了自己而卖药。
2.专业知识薄弱。有的店员在给顾客提供咨询服务时，因自身知识有限，也会说一些错话而不自知，此时，应当及时请教药师或请顾客到医院就诊。
3.缺乏导购技巧。在保证推荐正确的前提下，将顾客点购的商品进行置换并不困难，但要讲清楚两种药物的区别，包括剂型、规格、日价格、各自特点等等，让顾客自己选择，只要你讲得确实有理，顾客仍然会听从你的建议。
