李芳是一位内向的店员，虽然她工作非常认真，但每次汇报总是畏首畏尾，只好每次都写书面的汇报材料给店长。刚开始，店长还觉得李芳是一个非常负责的店员，可时间不长，店长就发现李芳对于临时性、紧急性的任务也是采用“慢吞吞”的书面汇报，严重滞后，影响决策。因此，店长提醒李芳“学会当面口头汇报”，但李芳觉得太难。
店员应灵活运用书面汇报和当面汇报两种方式。书面汇报包括书写或打印汇报材料、电子邮件、手机短信等，这种方法表意往往更具体，店员也可避免当面汇报的紧张情绪。
但书面汇报并不能解决所有问题。紧急情况，或所汇报的问题非常简单，店员可以当面口头汇报，以便上司及时反馈。
口头汇报还是书面汇报，应考虑三大因素：
一、时效性
口头汇报的优点是及时便捷，适用于紧急、临时性事件的批复处理，比如卖场出现了客户投诉或者物品丢失，这时店员必须及时向上司口头汇报，以便于上司快速处理。
但口头汇报的不足是不利于留存，所以就存在“说过就忘”的可能，领导的事情一般都比较多，一些不大不小的事情听完汇报后可能很快忘记了，事后有什么问题，作为下属也不好与领导“对质”。因此，对于一些时效性不强的问题，店员可以书面汇报。
二、准确性
汇报须准确无误，但口头汇报的准确性常常不如书面汇报，所以，口头汇报适合一些简短明了的事件，或者是上司已经了解的事件只需请示其处理意见的。汇报时要有理有据、充满理性与活力，任何一个领导都不喜欢看一个精神不饱满的下属。
对于那些需要详细、系统性汇报的工作，比如某项工作的进展实施情况、促销计划的审批、工作总结报告等等，则需书面汇报，以确保准确性。
三、正式性
一般，书面报告显得正式和庄重，更有逻辑和条理，容易把问题讲透讲明白，当然，口头汇报如果能选择合适的时间和场合，与上司进行深入的交流探讨，也能达到书面汇报所不能比拟的效果，尤其是在需要争取上司理解和支持的问题上，面对面的交流汇报是非常必要和有效的。
