借鉴欧美的多元化模式，一直是业内津津乐道的话题，但这次走访美国让我发现，美国的多元化模式并不完全适合中国的药店。诚然，他们在多元化方面积累了许多宝贵的经验，有成熟的经营模式和管理理念，在他们身上我们可以看到目前中国药店发展过程中的很多不足，但不可忽略的是，美国多元化之所以能盛行，离不开当地的“水土”，而这恰恰是我们国内看不到的。
抛开政策环境的差异不谈，我们可以先看看中美市场商圈的区别。正如不少同行过去指出的，美国药店实际上就是一家大超市，除了药品，还有琳琅满目的各类生活用品，品类结构远远比目前国内的连锁药店丰富，充分发挥了一站式购物的便利优势，但这种品类策略是由当地商圈的布局决定的。
地广人稀是美国的特点，而且当地的区域定位较为单一，例如工业区基本全是厂房，住宅区几乎都是民居，美国人如果要购买生活日用必需品，要么跑到大老远的市镇中心繁华商业区，要么开车到附近的交通枢纽，这正是美国许多超市开在公路旁的原因。也正是由于这样的商圈特色，美国消费者能够认可并接受一站式的购物方式。对他们而言，购买药物的同时可以顺带解决其他日常生活必需品的消费需求，是非常贴心的便利服务。因此，一站式便利购物模式在美国可以大行其道。
反观国内市场，我们的商圈显得更加复杂，尽管也是围绕居民社区，但商圈的格局属于混合型，除了药店，还有餐饮、百货等业态。例如，居民要买酱油，下楼走5～10分钟就可以找到酱油店或杂货店，不需要像美国人要多花几倍的车程与时间。换言之，如果我们做一站式购物，实际上就是要跟一墙之隔或一路之隔的商家进行直接面对面的竞争。所以我们的药店走多元化，搞一站式便利，或者推行超市化药店，很难像美国药店那么吃香。另外，房租成本压力也有重要的影响。由于近年房租暴涨，我们许多药店已逐步由大卖场转向中小型门店业态，大多只有几十平方米的经营面积，而美国的药店超市，甚至可以配套豪华的停车场，光是这点，已经反映了不少问题。
当然，有一点是值得我们重视的，美国药店的多元化因其商圈特点而盛行，所以他们也格外重视其商圈的消费需求和购物习惯的转变。走访时我们了解到，当地的药店人时刻注意客户需求，对消费者进行定期和持续的研究，收集各类消费信息，从而随时随地地调整商品策略和营销策略。显然，这是美国多元化的核心精神所在。事实上，国内不少药店的多元化只是单纯照搬同行甚至是欧美日的多元化模式，却没有一套充分结合本商圈消费需求的战略规划，所以多元化试水时常有触礁。
美国药店之行提醒我们，经营没有固定的模式，美国的多元化虽得益于其市场商圈的特点，但是其发展也必须围绕消费者的需要，即市场需求，这个道理在中国也不例外。
