“去药店买药，一定要蹲下来！价廉物美、性价比高的好药都摆在下面……”近日，一条标题为“药店潜规则”的微博在网上热传，使得整个药品零售业都处在尴尬当中。
且不论“买好药需蹲下”的传言正确与否，药品零售业整体形象不佳，易被大众媒体攻击炒作、为大众所指摘却是不争的事实。该如何扭转此状况，建立正面形象，应该引起行业深思。
值得注意的是，湖南养天和集团总裁李能近日在微博上写道：鉴于近期长沙药品流通行业协会（下简称“长沙协会”）不断接到消费者电话投诉、举报部分在电视上播出的药品（保健食品）广告夸大其辞，协会针对一批广告违法宣传的商品，给会员单位下达了停止销售的通知。这条微博很快引起众多同行的关注，不少连锁老总都对此表示了支持。
在“蹲下来买药”新闻被热炒，整个药品零售业陷入尴尬的当口，长沙协会代表湖南一众知名连锁对于违规宣传商品的表态，显得意味深远。
“不可继续坐视不管”
“到药店购药须蹲下来”的新闻，让药品零售业再次被推到风口浪尖。而这一现象也在业内引起了广泛热议。一方面，日渐走向黄昏的药店高毛利模式，再次被敲响了警钟；另一方面，药品零售行业的公信力与其在消费者心目中的形象也再次受到挑战。
长沙协会的副会长、协会零售委员会主任李能在接受记者采访时表示，这次长沙协会主动要求会员单位规范行业行为，与当下药店终端正面临的这场尴尬风波不无关系。他表示，目前药品零售业的社会地位其实相当不利，“一旦出现问题，媒体都会把矛头指向药店，药店经营的风险太大了。这次我们协会之所以对广告违规的商品采取了积极主动的措施，也是鉴于当前零售业受‘买药蹲下来’事件的负面影响，向社会表明药品零售业自律的态度。”
据了解，此次长沙协会对发布违规广告的商品反应很是迅速。当协会收到顾客对莎普爱思滴眼液、瑞士CC焕颜祛斑精油等7个商品广告违规宣传的投诉举报后，协会内部成员迅速进行了一番交流与沟通。“当时大家对这个问题态度都非常一致，很快就统一了意见。”李能如是说道。
11月4日，长沙协会就对所有会员单位下发了“关于停售莎普爱思等7个夸大宣传欺骗消费者的广告商品的通知”，明确指出“各会员企业及所属门店自接到本通知之日起三个工作日内，对涉及商品进行下架并暂停销售的处理。对不积极贯彻执行的会员企业，协会将把名单上报长沙市食品药品监督管理局，同时按照行业自律公约进行最严肃的处理”。11月13日，记者与李能联系时，他告诉记者，长沙协会的22家连锁、1400家药店已全部完成了广告违规商品的下架。
在不少同行看来，长沙协会这次对违规商品进行下架处理的行动颇为雷厉风行。而李能认为，这次行动不仅让业内同仁看到了长沙协会的力量，更关键的是，希望借这个机会，对行业近40万家药店进行一次呼吁，“共同自觉维护行业形象，整顿不良行为，为了大家的共同利益，不能再继续坐视不管了。”他认为，药店是舆论弱势群体，如果不防微杜渐，还会出现更多类似“蹲下来购药”的炮轰，不利于零售终端的长远发展。
重塑形象路漫漫兮
事实上，因为站在社会舆论的不利位置，近年来药店吃尽了苦头。今年初，河北一位不愿透露姓名的连锁老总向记者诉苦，有恶客到他们的门店无理取闹，还带着媒体走进药店，结果药店的品牌一出现在电视屏幕上，不管是否理亏，药店的品牌都受到了巨大的挫伤，多年来为维护企业品牌做出的努力几乎化为乌有。
类似的情况在其他地方也并不少见。由于目前零售业仍处于“多、小、散、乱”的局面，许多经营规范的连锁不得不为不规范的同行埋单，呼吁行业自律的声音一直没有停止过。值得注意的是，近年来先后爆发出的药品质量安全问题，导致医药行业面临严重的信任危机，药店作为直接面对消费者的一环，更不能幸免。因此，团结药店同行力量规范零售业行为渐被提上日程。
据了解，去年12月，湖南省药品流通行业协会、长沙市药品流通行业协会由老百姓大药房、国药控股湖南有限公司、养天和等企业在长沙发起成立，会员单位均是湖南当地具有较大品牌影响力的主流连锁和批发企业。同时，协会的成立，还得到了湖南省商务厅、药监部门、民政厅等部门的支持。
老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙当选为协会的首届会长，他指出，协会将致力于维护行业秩序、遏制恶性竞争、整合行业资源等工作。而今年以来，长沙协会也一直密切保持与地方相关政府部门的沟通，对协会的零售资源进行合理整合，以更好地规范零售业经营行为。
今年7月，长沙协会与当地相关部门召开了“24小时售药专题研讨会”，目的是保证市区消费者在直线距离500米内能找到24小时经营的药店或售药窗口，最终整合协会会员单位的药店资源，推出了“长沙市24小时售药药店地图”。“由协会牵头，各个会员单位挑出符合条件的门店参与夜间售药，这样就不必让所有的药店都承担夜间售药职能，间接降低了药店的经营成本。目前这项工作进展顺利，并得到了当地消费者的认可和支持，对提高我们药店的形象有重要意义。”
当然，要重塑药店在社会和消费者心目中的形象，零售终端并非不需要付出代价，以长沙协会对违规宣传的商品进行下架处理为例，有连锁老总担忧，此举也可能引起工业的猜忌。今年，工商关系由博弈走向同舟共济的趋势更加明显，但博弈的因子始终存在，任何一点火花都可能给工商深化战略合作带来阻碍，这意味着零售业的自律行为或者说在重塑形象的过程中，碰到此类情况都要面临一定的风险。
可见，药店未来重塑形象之路漫漫兮。
“长期以来，零售药店都一直处在社会舆论的不利位置，稍有风波即被动挨打，这折射出药品零售业整体形象不佳的现实问题。然而，在整个药品零售业走到公关危机、信任危机的当口，唯有呼吁同行团结起来，共同维护行业形象，才能看到希望。”
