据有关资料统计，终端销售人员的工作时间中，只有20%用于跟顾客交易，其他80%的时间，属于闲暇时间。不少药店对于这段时间缺乏安排，没有合理引导，放任员工凑在一起聊天、玩手机游戏等。
任由80%的时间白白浪费掉，实在是可惜。但如何利用好这段时间，是一些令药店管者们头疼的问题，没有顾客的时候，能让员工们干什么？许多情况下，管理者也不好约束员工，只有在员工们实在玩得不像话的时候，店长才会出言制止。
其实，员工工作空余时间，需要管理者巧妙引导，把员工的思想行动导入正轨。
利益引导
管理者最希望员工们在工作空闲时间进行学习，学习可以提高自己，可以提升药店专业水平，是一件多赢的事情。出于各种原因，如懒惰情绪、年龄原因、家庭原因、观念跟不上等，很多员工不愿意学习，故步自封。药店需要用利益这个杠杆对业余时间坚持自学的员工进行鼓励。比如，鼓励员工报考执业药师、药师等技术资格，或报名参加药学专业自学函授学习，对于以上员工，药店可拿出一部分资金进行补贴，或为其代交报名考试费，或对考取资格、完成学业的员工给予物质奖励。物质激励最为见效，在金钱奖励面前，药店学习的空气会浓厚起来。
报刊引导
广告界有句名言，人们之所以看广告，是因为有比广告更无聊的东西。笔者也有体会，门店每天都会收到不少广告材料，大家都会把广告材料看了又看，如果在家，这种广告是根本不看的。原因只有一个：无聊！解决方法是：药店里订几份专业报刊，放在药店柜台上，不用怎么提倡，员工在没事的时候，自然会拿起报纸来看上几眼。天长日久，专业素质会增长不少。这种方式花钱少，见效明显，还不显山露水，能起到润物细无声的作用。
游戏引导
空闲时间玩游戏，是员工们的喜爱。根据这一点，药店管理者可以把药学知识融入游戏之中，所谓寓教于乐，让员工们在快乐中学到知识。比如，可以组织员工们搞有奖问答猜药名的谜语游戏，答对者给予奖励；可以搞互动游戏，让一名员工扮演顾客，其他店员轮流上阵，看哪名员工技高一筹，说服“顾客”买下药品。在愉悦的笑声中，员工们学得了知识，同时也活跃了气氛。
考核引导
以上措施都是软措施，药店还要软硬兼施，在考核中增加“继续学习”一项内容。规定员工每年的年终总结中，必须要把“继续学习”作为一项重要内容，列举一下自己在一年当中的学习情况，参加过哪些集体性的学习活动，业余时间又自学过哪些内容。如果员工一年没有参加任何学习，没有自学过，或次数太少，便可降低其考核成绩或名次。在这种硬措施的压力下，相信员工们都会重视起业余学习的。在工作闲暇时间学习，既不耽误休息时间，又能让大家看得见，给同事们留下认真学习的印象，何乐而不为？如此，药店的学习空气便会浓厚起来。
