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网上药店之我见

2013-06-24 11:25831650

网上药店从去年到现在,可以说是炙手可热,各种论坛入雨后春笋一样出现,作为发展趋势,前景可期,确实值得重视,但是如果想把实体药店转型为电商,短期内大量烧钱,结果一定是暗淡的,下面是笔者的一些出钱看法:

一、政策严格限制

国家对药店的限制是必然的,因为网上药店监管较难,服务也难以保证,咨询也是形式而已,即使在网上药店的发源地美国,也是网上药店限制有加:如无医保资格、处方严格、药品来源限制等。在消费者的各项投诉中,网店的投诉是最多的!

二、消费者习惯和对安全性的担忧无法解决

药品消费的主力人群是中老年人,他们对网购的陌生、拒绝是一种较难改变的消费心理,加上药品的安全性、品质、效果等问题一旦出现,投诉无门,不像实体店,跑了和尚跑不了庙,因此中药年较少去轻易尝试,此外,物流过程中出现掉包、破损、污染都是在所难免的,我国目前物流行业的混乱和待规范是有目共睹的,物流管理的滞后会直接影响到远程的购药。

三、及时性问题无法解决

目前网上药店销售的都是食品、保健品、器械、化妆品等,也会有些慢性病常用药,前者都是时效性要求不严的产品。对于突发性疾病,消费者购药是要求马上吃药治病的,而网购从下单到配送到位,要4-24小时,甚至更长时间,这会耽误了消费者治疗时机,比如我拉肚子或者感冒,下楼到药店买药马上就吃了,等半天甚至更长时间,可能都拉了几次,感冒也会加重和拖长病程的,这也是消费者对于马上需要治疗疾病,不会选择网购的原因。

因此网店只能依托实体店就近配送,苏宁总结的两点结论,未来电商的主力应该是“店商”,取决于本地化的经营和服务;未来的电商是“实体店商”自己主导,而不是电商服务商主宰。

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