药品流向处理是任何医药企业进行营销管理和考核统计的关键依据，是医药企业CRM系统建设的关键核心之一，对于制药企业CRM系统建设来讲，解决药品流向上报、归集、统计是重中之重。

  1、药品流向提供对象：
提供药品流向主要是所有一级经销商和绝大部分（协议）二级分销商，事实上大部分商业客户均通过GSP认证，应该使用了进销存类的销售系统，可以通过销售系统导出针对制药企业的药品流向明细，这可以要求商业客户在年度经销
协议中进行约定。

 
  要实现药品流向的自动匹配必须提前针对每一商业客户（一级经销商或二级分销商）建立流向对照方案，系统导入过程中自动匹配到下游客户、匹配到产品；
对于无法匹配到目标客户的流向明细，可以由商业销售部或商务代表进行指定目标客户，系统自动保 存 到相应对照方案中，对于无档案的客户则自动形成“潜在客户”药品流向记录。

  1、药品流向自动匹配处理：

  所有提供药品流向的客户均提供流向证明的纸质资料，在规定时间内由商务代表邮寄到总部，便于总部对药品流向进行稽查或核对之用。

  l流向明细数据，而由商业销售部进行数据的复核；也可以采用由商务代表在线提交导入或在线填报

  l商业销售部及时将上报的EXCEL文件通过流向导入功能，实现流向数据的导入（需要建立流向数据对照表）；

  l商业客户负责代表在确定时间范围内，无论通过什么方式获得商业药品流向，将该商业流向数据形成EXCEL数据，以附件形式在线提交流向数据文件，系统实现自动统计流向上报情况；

  l建议的电子流向收集方式：

  （2）商业客户提供纸质流向证明（商务代表录入为标准EXCEL文件）；

  l商业客户通过业务系统导出流向数据（标准EXCEL文件）；

  l商业客户提供网络查询（商务代表整理成标准EXCEL文件）；

  l电子流向获取的方式：

  （1）目前对于国内医药工业商业的药品流向实际情况而言，药品的收集方式主要包括以下几种：