在药店，铁打的营盘流水的兵，加上也有区域长、柜组长、营业员、收银员、防损员、促销员等多个职位，他们有着不同成长背景与专业底蕴，角色不同、分工不同、要求不同、期望值也不同，联想《水浒传》里的108位好汉个个身怀绝技对比，个性各异，弄不好就火拼；派系复杂，资历、能力、贡献有大小，收入难分配。而头领宋江通过各种管理手段，成为众多好汉的大哥。其实药店店长的药店难度与宋江不相上下。我们就来借鉴一下他的管理手段。

1.奖励四原则。宋江的称号有及时雨、宋公明、孝义黑三郎等。“宋”同音“送”，延伸为“奖励、给予”，奖励的要领是：贴切——奖励要因人而异，该给钱财的给钱财，该提拔的提拔，该给荣誉的给荣誉；大方——对有贡献的人要充分回报，以激励大家奋勇争先；及时——拖延奖励会影响效果、寒了人心；公明——公平、公正、公开、明察秋毫。

2.按需分配。人各所求，对于“要吃饭的”下属，要让其展示能力，利用利益手段管人、留人最有效，因为没有解决温饱，谈何小康？对于“要喝酒的”下属，要多联络感情，使用情义手段，多拍拍胸脯与肩膀，告诉对方“有我吃的就有你喝的”；对“要喝茶或喝咖啡的”下属，要在精神上给予引导和激发，多使用道义，多谈理想与抱负。

 3.点火种。领导的成功之处，在于能点燃下属心中的火种，为下属描述愿景与成功之路。

4.看本质。有些问题是摆在桌子上的，有些则是藏在桌子下的，往往是那些藏在下面的问题起到决定性作用，所以要多留心背后的东西，学会透过现象看本质。

5.阅人无数，才能察人。不妨记住几个要诀：大事验本领，细节看性情；衣着显经历，言语透精神；饮食起居藏大道，喜怒哀乐见真人。

6.受了委屈要喊疼。这样可以获得同情，并展示忠诚。否则，会让别人觉得你不在乎，有轻视上级的嫌疑；或让人觉得或许你真的不够资格，自己心虚；或让人觉得你不真诚，明明受了委屈，还在那里笑呵呵地什么也不说，够有心计的。

 7.三不争。不与下级争利，你的收入已经比下级好了，吃饭时买买单不是个大事儿；不与同级争权，合理分工，到位而不越位、用权而不争权；不与上级争功，事情砸了是自己的过错，事情成了则是领导有方、指导到位。

 8.三味药。经营团队要准备3味化解各项矛盾的好药：安慰剂、清热散、定心丸。

9.三要求。1.成事，生存得不到解决就别想着发展；2.炼才，打造一支优势团队和中坚骨干是成事基础；3.立制，做连锁就是做标准，否则不可能完成复制经营，健全标准是发展的必经之路。