对于“管理”，有些店长会出现这样的情况：多“管”少“理”；只“管”不“理”；甚至不“管”不“理”。事实上，对于如今以80后、90后为主的店员，有效的管理更在于少“管”多“理”。要想“管”好他们，应先“理”好他们的心情。

　　通过记录实际案例的“管理日志”形式，分享“店长达人”梳理店员不良情绪的心得，看他们如何打造充满竞争力的团队。

　　 店长达人：王惠

　　管理心得：管理店员需要多肯定

　　我在药店一线已工作8年了，记得刚来尚峰药店时，我发现店里存在很多问题，内心无比纠结，每天的例会内容以批评为主，总会给店员指出诸多不足以及改进办法，会后，我也总是身先士卒地带领着大家干活。

 　　店里有个小女孩一直表现很积极，各种工作都会努力去做，且无论遇到什么样顾客，她总是尽力接待，如果顾客空手离开，她会好失望，觉得自己没有帮到顾客。我准备好好培养她，便任命她为柜组长，给她添了很多担子。

　　大家都知道，要做的事情越多，出错的概率可能会越高。我也明白这个道理，但是，我总认为，年轻人需要多鞭策、多担待，因此，我给予的批评常多于表扬，有时甚至很严苛——尤其对这位我一直都很看好的小女孩。

　　可是，没过多久，我发现，她工作不再积极，而且还老与我顶撞。找她谈话，她要么觉得委屈，要么不吭声，甚至说不愿做柜组长。

　　那段时间，我很着急、失望，觉得她不理解我的一片苦心和厚望。我开始怀疑自己当初的眼光，甚至想过干脆放弃她，或找个理由把她调走算了，反正她现在也不听我的话了。可是，心里还是不舒服，觉得自己是在跟她赌气。作为管理者，不应该与员工赌气，而是应该有胸怀，想办法解决问题。这样一想，我决定还是再找她谈谈。

　　前几次，她还是不吭声，我不仅什么也没问出来，还冲她发火了，弄得彼此都不开心。我实在泄气了，不断问自己怎么办。突然，我想明白了：我总是希望员工多磨砺，但作为管理者，自己也应该多多被员工磨砺呀！我应该愈挫愈勇的！于是，我又找她谈心，不过，这一次是更加平和，告诫自己不要发火，且要坚持。

　　终于，她向我吐露了心扉。原来，她是很想好好地做出点成绩的，对我这也比较认可。可是，我老是批评她，慢慢地剥夺了她的自信，甚至产生厌烦和自暴自弃的情绪——反正我怎么样做，你都不满意，那我还不如不做。

　　知道问题的所在，我反思自己实在是过于严厉了，便向她道歉，并表明自己对她不是不满意，而是有着极高的期望。解释清楚了，我们终于摒弃前嫌，她又恢复了之前的积极和努力。

　　我终于明白，在管理中，不管针对什么样的员工，哪怕是最优秀的员工，也应该多些肯定、少些批评。这样才更有利于工作的开展。