恒天然又犯错了，错的很严重。但令人失望的是从原料源头到下游各大生产企业没有一个和消费者发布实情，更没有一个主动采取措施补救。历数近年来的公共危机事件，从白酒巨头到餐饮巨头、从奶粉巨头到饮料巨头似乎把发布会当成了一场形式秀。

恒天然的数字概念

恒天然CEO：已确认市场上90%受到影响产品的安全状况，娃哈哈、可口可乐的产品可以确保安全。剩下10%的产品，48小时后我们可以百分之百确定，所有问题都会得到控制。

数字揭秘：420多吨多美滋奶粉流入市场，可口可乐购进4.8吨，使用25KG，娃哈哈进口了14.475吨。两者相加不足总量10%，没有一个品牌表示能在48小时内全部实现召回。恒天然3月份即检出食品安全风险，拖到8月才公布。

数字化混淆的巨头如何给公众以安全感和信任度？

巨头的加减乘除法则

娃哈哈多款畅销产品使用奶粉原料，但公众发布只提及一款不为人知的产品，可口可乐也只提及一款产品一个批次使用问题奶粉，上海糖业烟酒公司则称所购原料未流向市场。

之前奶粉价格垄断案中几大巨头承诺价格回落，但只是调低了部分冷门产品出厂价格，零售价格依然坚韧如初，或者用其他产品系列代替上岗，降价产品难觅踪迹。

至上而下贯通完整的管理才可能避免雷声大、雨点小，形式大于实质的尴尬结果。

诚信建设不能丢弃

宁波购物节，大奖中奖者再三认定为骗局，作为奖品的金条半数无人来认领。日常生活中各种诈骗电话、诈骗信息太多，人们接到这样的电话直接挂断，没有多少人相信真的会从天上掉汽车和金条的美好馅饼。

京东购物节，频频出状况，不仅没有多少实惠，甚至玩起了悄悄涨价的游戏。有投诉，也只称是商品价格自然波动，全然不顾国家禁止促销期间变相涨价的价格管理规定。起家时以服务著称的京东，客诉处理系统竟然只停留在最初级的阶段，让人难以置信。

中国的诚信建设与诚信管理，需要好好反思了。品牌，只应用心维护；巨头，只应成为榜样。