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对医院运营管理的思考(2)

2010-06-23 09:22 来源:未知 我要评论 (0) 点击:

核心提示: 医院的运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

、药品、医用耗材等供应、水电气等后勤保障
 
   在目前我院药品、耗材以及水电气等后勤保障对医院的结余或者利润的贡献很小,主要应作为成本考虑,其主要目标应是成本控制。另外在医疗风险控制和缺货损失方面应加强对,药品、耗材以及水电气等后勤保障管理。
 
  我院与各种供应商建立良好的战略关系,保证供应链高效、低风险、低成本运转,即以较低成本、及时获得药品、耗材、设备等。同时设备的维修保养也占用医院投入的较大部分,通过与供应商或者维修服务提供商的战略合作,获得良好、低价的服务,保证设备的正常运转,同时控制设备的运转费用。
 
 5、管理人员和管理系统
 
   管理是医院发展的关键成功因素之一,管理人员和管理系统应作为医院的资本来管理。管理人员工作效率、效果将影响医院的各个方面。
 
  二、医院运营的产出管理
 
  医院的产出是接受诊疗服务的患者的健康改善和对服务的满意。
 
  虽然医院的产出涉及的方面不多,但是对医院的声誉、市场地位等影响重大,而且也是医疗纠纷产生的根源之一。医院运营管理通过投入的管理和投入产出转换过程等环节的控制,保证医疗质量和满足患者需求。
 
  三、医院运营中的投入/产出的转换过程管理
 
   医院的各项投入需要有机地组合在一起,加上医护人员的服务过程,才能够保证医院的产出。运营管理应关注该过程是否有瓶颈、是否有浪费现象、损耗是否在正常范围内、各项资源组合后其利用度是否最佳、医护人员的操作是否符合规定时间要求、人力资源的调配是否合理等。
 
  在医院运营管理中,掌握全面的信息,同时借助于信息系统,随时关注各种资源的使用情况,及时调整各种资源的配置比例,以充分发挥投入最大资源的利用效率,同时保证医疗质量和患者的满意度。
 
  以下环节是我院运营管理中重点关注的因素:
 
  1、门诊
 
  门诊是医院患者来源的重要途径之一。是否能够充分发挥作用,对检查、病房、手术等的使用度影响很大。
 
  门诊的空间一般有限,随着患者的增多,面对中国患者喜欢早早到医院等待的习惯,如何将患者的就诊需求满意,同时充分利用医护人员工作时间,是运营管理的难点之一。如门诊处于基本饱和的状态,如何增加门诊量,或者提高门诊的含金量,也是需要运营过程中解决的问题之一。
 
  让患者通过网络、电话等各种方式预约是削平日间就诊高峰的有效方式,但是需要医院的医生排班能够相对固定,这样能够让患者提前预约门诊,保证与患者的充分沟通时间,提高患者满意度。
 
  我院通过提前开诊、夜间门诊或者全年无休医院等确实可以有效增加就诊时间。但是对医生的工作压力会明显增大,可以让医生轮班,以充分利用门诊的空间和时间。对于部分患者占用医生时间较长的问题,设立医生助理岗位,由医生完成医疗诊治后,由医生助理回答患者的咨询。另外我院院增加患者健康教育,让更多的患者了解基本疾病知识,缩短看病时间。
 
  门诊工作站能够提高医生的看病效率,让医生降低工作强度,同时方便地掌握患者的既往就诊和住院情况。通过工作站也能够帮助医生提高处方、检查单的准确率和针对性,以及医疗保险、农合报销规定的提醒等。
 
  对于择期手术患者,应在门诊完善术前检查,尤其是耗时或者等待较长的检查,以节约床位占用,增加床位周转。
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Tags:思考 医院 患者 手术 运营 管理 过程 运营管理 能够

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