做一名优秀的HR经理人的必备素质
核心提示:沟通的力量很神奇,似乎可以帮助很多事情顺利进展,并且化解误解和矛盾。在沟通中,积极和主动是两个关键核心词。即从我做起,开创各种能动的有效沟通方式,主动出击,而不是被动等待。
沟通
沟通的力量很神奇,似乎可以帮助很多事情顺利进展,并且化解误解和矛盾。在沟通中,积极和主动是两个关键核心词。即从我做起,开创各种能动的有效沟通方式,主动出击,而不是被动等待。通常大多的人都有愿意沟通的愿望,所以不用怕打扰别人,只是注意尽量选择对方喜欢的沟通方式就可以了。比如有的人以听觉为主,我们就要多给他打电话,因为他很少看邮件,如果我们认为对方很不职业,连邮件都不回,则影响办事效率;有的人以视觉为主,喜欢先看说明性的文字,如果不清楚的再当面沟通,假设我们自己喜欢打电话或当面说明,则会闹误会或不愉快。
HR经理人与高层及各部门的负责人保持经常性的(定期或不定期)沟通非常重要,这样才能为他们提供更好的服务,有做得不够周到的地方也能及时得到理解。
分享
HR经理人要是非常愿意分享的人,不论是知识、技能还是经验,也不论是与自己的下属、同事还是其他经理人。其实HR经理人一个很重要的任务是培养更多“兼职”的HR经理人,这里指的是用人部门的经理人。因为他们是真正的员工们的主人。如果他们掌握必备的人力资源技术,那么“解铃仍需系铃人”,很多问题会迎刃而解。
在企业里,我非常喜欢做的一个培训内容是“HR>HR>HRfornon-HR>HR>HRs”“非人力资源管理者的人力资源管理”,每次结束时许多经理人都会说,起初只是抱着过来看看的态度来参加的,没想到HR真是门非常专业的艺术。所以从那以后,他们就成了我的“咨客”。我也会从不同的角度帮他们留意员工的表现,及时把问题解决在萌芽状态,他们都非常感恩,所以我的“咨客”也越来越多。我的快乐来自于分享。
平衡力
HR经理人通常是中间角色,所以平衡力很重要。要尽量做到客观、公正。所以碰到任何问题一定要事先了解各方面信息,而不要轻易下结论,更不能偏听偏信。有的HR不是很成熟,在公司内部拉帮结派,搞明显的亲疏,所以面对一些棘手的问题则很难“一碗水端平”,令自己骑虎难下。
所以HR经理人的职业化塑造至关重要,要做平衡关系的好手,而不是义气用事,否则后患无穷。曾经有一位HR经理处理一个关键的员工关系案子时,由于一方与自己的私人关系很好(但是其实她犯的错很大),没能经得住“组织的考验”,于是挡住了自己发展的道路。
原则性
越往高层发展,原则性越重要。中层做到3C就可以了,即Coach(教练下属的能力),Challenge(挑战下属向更高目标奋进的能力),Communication(沟通力),而要向发展高层,一定要做到3P才行,即Principle(原则性),Professionalism(职业化),Passion(长久的激情).
无规矩不成方圆,任何企业都有自己的原则和规章,所以作为HR经理人的一项很重要的任务是培养员工的规则意识,这与规则执行时的灵活性并不矛盾。当员工触犯了法律法规,就应该予以惩罚,不仅仅为了公司树立正气,更重要的是以此告知该员工和其他员工规则意识是多么重要,为了他们长远的职业生涯发展很有好处。所以有的时候HR经理人要勇敢地坚持原则,要有很好的自持力(assertiveness)。
学习力
学习是终生的事业。作为HR经理人一项非常重要的学习内容是“一线”的知识和实践,这样才能更好地了解“一线”,制订出符合他们需要的HR政策和战略,也能更好地为他们服务。“一线”的很多活动都可以积极地参加,比如新品发布会,“路展”(roadshow),产品培训,还有不断发行的各种“小册子”,都可以积极地阅读。即便当“不速之客”也没有关系,一回生二回熟,“一线”对HR的了解也需要时间。
责任编辑:芸儿
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