便民服务需要“顶层设计”
核心提示:众所周知,药品经营企业重视便民服务的目的,是增加企业的整体竞争实力,进而赢取市场份额。实践表明,便民服务措施得当,会积极促进企业的经营发展;反之,不仅不会给企业增加经济效益,而且会给原本脆弱的药企经济造成“负增长”,甚至会让企业陷入两难的困境。
在“价格大战”导致“整体受损”的情况下,药品经营企业为取得竞争优势,纷纷推出便民服务新举措,以期扭转效益下滑的局面。便民服务新举措在激烈的市场竞争中应运而生,使人们对社会效益与经济效益的关系有了更深层的认识和理解,但如何让社会效益与经济效益相得益彰、有机统一,则是需要认真思考的问题。
众所周知,药品经营企业重视便民服务的目的,是增加企业的整体竞争实力,进而赢取市场份额。实践表明,便民服务措施得当,会积极促进企业的经营发展;反之,不仅不会给企业增加经济效益,而且会给原本脆弱的药企经济造成“负增长”,甚至会让企业陷入两难的困境。据此,便民服务需要“顶层设计”,就成为有识之士的一个共识。
“顶层设计”这个词原本是工程学术语,本意是“自高端开始的总体构想”,近两年来屡屡被官方及学者提及。对于药品经营企业而言,“顶层设计”就是从企业总体目标出发,谋划发展方向,进行改革创新。具体到便民服务措施的选择与推出,就是要为企业发展总体目标服务,确保达到便民和增效的双重目的。缺失“顶层设计”的便民服务举措,在主观上是“随众心理”在起作用,别人在做自己也就跟着做;在客观上是“跟着感觉走”,东一榔头西一棒槌,往往缺乏明确的目标,很难做到百折不挠,持之以恒。
便民服务的“顶层设计”要注重把握四个环节。一是便民服务应该具有继承性。药品经营企业在创新求异的同时,应当对既往的服务措施进行梳理,继承并完善已有的有效服务项目,摒弃落后的不合时宜的项目,做到有选择地继承。二是便民服务应该具有独特性。药企应针对自身所处的地域、拥有的顾客群体等因素采取新颖独特的服务措施,做到服务措施无法被其他企业效仿,即便被效仿也保证无法被超越。三是便民服务应该具有灵活性。便民服务应不拘一格,应以每项服务措施为“根”,用丰富多样的方式方法使其“开枝散叶”,让每个分支都具实效。四是便民服务应该具有价值性。无论采取何种服务,都应保证该措施采取后的商业价值,决不能在增加社会价值的同时而失去了商业价值,如此的便民服务注定是不会长久的。
责任编辑:中国医药网
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