人物名片：　　

卞文明，执业药师、主管药师职称，研究生学历，内蒙古自治区和赤峰市劳动模范，赤峰市五届人大代表，优秀民营企业家，现任赤峰人川大药房连锁有限公司董事长兼总经理。2012年9月，被授予“内蒙古自治区第三届道德模范”荣誉称号。

年近半百的卞文明，于1992年在内蒙古赤峰市元宝山区创立人川大药房第一家门店。那时候，赤峰当地药店内并没有可以开展用药咨询的专业人士，患者只能进行“自我药疗”——但是，在药学知识并不普及的当时，这种做法对患者来说，风险相当高。药学专业毕业的卞文明下定决心要改变现状，也因此走上了创业的道路。

然而，卞文明的雄心并没有只局限于当一家小药店的老板。当药店逐渐走上轨道之后，受到沃尔玛连锁超市的启发，卞文明产生了经营连锁药店的想法，他认为，“这样的经营方式不仅可以使企业继续发展壮大，同时也能吸纳更多专业人才”。2001年，人川大药房开始实行连锁经营，截至目前，人川大药房总资产达1.54亿元，在赤峰地区开设连锁门店123家，经营品种6000余种，其直营店数量和综合实力连续两年入围中国连锁药店百强榜。

给顾客提供专业的药学服务，是卞文明从创业之初就强调的立店之基。熟悉卞文明的人都知道，有句话是他挂在嘴边常说的：“为顾客创造健康，让人们不得病，少得病，有了病很快就能恢复”，据其员工形容，他几乎在大大小小的会议上，都会反复强调这句话。

然而要真正将专业服务落到实处，就需要有高素质的专业人才来执行，因此，为了提高员工素质，人川大药房每年都采取“走出去、请进来”等多种形式对员工进行多门类、高密度、成规模的综合素质培训。此外，为了留住人才，人川大药房还动用高薪策略，部分员工的薪酬水平更是达到了赤峰地区的公务员薪酬水平。“尽最大努力为员工创造较为优越的环境，享受企业发展成果，让他们感到在这个企业里工作很自豪、很快乐、很幸福，这样，公司的经营理念、企业精神、工作标准就能够得到最大程度的贯彻执行。”卞文明透露，从今年的前8个月来看，人川大药房用于员工培训上的投资已达100多万元。“虽然人力成本负担是显而易见的，但从长远发展来看，这是值得的。”卞文明补充道。 

面对面

    以专业服务留住客人

记者：药店是特殊商品的零售行业，您从创业之初就强调“给顾客提供专业的药学服务”，可见专业才是药店真正的立足之本。您对药店的专业化服务怎么看待？

卞文明：员工不仅能卖药，更重要的是能够为顾客提供健康方案，只有这样才能得到顾客的信任和青睐。这就要求我们的员工必须具备一定的医学专业知识、营养学知识。否则，员工服务态度再好、再周到，店员的专业服务跟不上，顾客仍会慢慢流失。因此，我们在招聘时要求员工必须具有医学药学相关专业学历。

另一方面，就是不惜重金对员工进行专业培训，并鼓励员工自学。我们有规定，若公司的员工参加相关专业的自学考试、执业药师资格考试、营养师考试等都由公司提供费用，并能获得相应的职称补贴，如普通药师每月补贴200元、执业药师每月补贴400元。同时，奖励分配也给予药师很大的倾斜。今后，我们将鼓励执业药师为顾客提供健康咨询方案。

记者：本报曾报道过人川大药房设立免费的医疗保健器械体验中心，在消费者中反响甚好。这是否也归功于“专业化服务”？

卞文明：当然，医疗器械的使用都有严格的操作规范，使用不当不仅不能发挥其正常功能，甚至可能会给使用者带来不必要的烦恼甚至伤害。这就要求我们的店员在销售过程中，要熟练掌握其功能功效、使用方法、注意事项等，不能一句“看说明书”了之。为此，在医疗器械的销售过程中，店员都必须进行岗前培训，持证上岗。从去年开始，我们开设了多家医疗保健器材免费体验中心，营业面积较大的门店设有免费体验区，顾客可以在专业人员的指导下免费进行体验，时间长了，顾客自己都熟练掌握了其感兴趣的器械，买回去自然就可以安全使用了。

以区域知名企业为目标

记者：据悉，曾有其他大型连锁企业欲出资收购人川大药房，但被您婉拒了，请问这是出于什么考虑？ 

卞文明：关于这个问题确实有越来越多的业内人士向我提出。我以为，随着国家经济发展特别是医疗体制改革的不断深化，医药企业必将迎来新的更大的发展机遇和更大的发展空间。因此，人川目前要做的仍然是苦练内功，按着现代企业运营机制进一步加强管理、规范标准、提高水平、开拓创新、增强实力，使企业能够在未来的发展变化中抓住机遇，应对挑战。对此，我多次讲过，要把人川打造成最美丽的“公主”，机会来临时，人川就能抓到最好的机遇，谋得最大的发展。

在我看来，随着企业的发展，企业将不仅是属于个人的，而是员工的、社会的，只要能确保人川的长期生存与发展，能够成为为百姓创造健康，为社会创造财富的好企业，将来我可以考虑退居二线，把企业交给能力强、会管理的高端人才来经营和管理。

记者：那么，您对人川大药房最终的发展定位及目标是什么？

卞文明：人川未来的发展目标，就是在一定时期内要发展成为区域知名企业。具体地说是在方圆500公里内通过适当的形式进行发展和扩张。但这需要做好以下几方面的准备：

一是人才培养和储备要到位。要培养一批能够适应公司扩张发展的人才梯队，以保证扩张过程中企业的持续健康发展；突破区域开几家公司、上几家门店容易，但培养一支适应新形势、新地域特点的经营管理人才队伍并非易事。

二是要探索出一个适应扩张地域企业发展的经营模式。

三是要摸索出与企业发展扩张后，适合新地域企业发展的工作标准、作业流程，要具有较强的针对性、科学性和可操作性。

 尽最大努力为员工创造较为优越的环境，享受企业发展成果，让他们感到在这个企业里工作很自豪、很快乐、很幸福，这样，公司的经营理念、企业精神和工作标准才能得到最大程度的贯彻执行。—— 卞文明