编前语：去年11月底，商务部发布了《药品批发企业物流服务能力评估指标》、《零售药店经营服务规范》等五项药品流通行业标准，并从2012年12月1日起正式实施，此事引起了业内人士的广泛关注。为此，《第一药店》从2012年第49期开始，陆续推出五项标准的解读文章，让读者对其有更清晰全面的了解。本期重点解读《药品流通行业职业经理人标准》。  

2012年，按照商务部《关于重新下达2011年第一批国内贸易行业标准项目计划的通知》（商办流通函[2011] 956号）文件要求，中国医药商业协会和职业经理研究中心，根据药品流通行业的发展特点，结合企业提高药品流通行业职业经理人能力的迫切需求，共同完成了《药品流通行业职业经理人标准》（以下简称《经理人标准》）的制定工作。 

关注要点： 

①该标准适用于药品流通行业职业经理人考试评价和培训等相关工作；

②药品流通职业经理人定义为受雇于药品流通企业，担任管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业职能部门经理、药店经理等；

③高级药品流通职业经理人还要具备资本营运能力、物流信息化管理能力、知识管理能力。

职业经理人队伍素养亟待提高

相关资料显示，2009年全国药品流通行业从业人员大约有400万人，时至今日，这个数字可能更加巨大。但不可忽略的是，从业人员整体素质不高、人才基础薄弱，是药品流通行业发展的重要瓶颈。即便是作为管理者的职业经理人，也存在着人才素质参差不齐的问题，这是制约行业规范化高速发展的重要因素。用职业经理研究中心标准部主任吕青松的话说，职业经理人的素质和能力决定着行业的经营质量和管理水平，也决定着药品流通行业未来发展的方向和高度。因此，药品流通行业的发展，首要应提高职业经理人队伍的素质与能力。

事实上，早在2010年，《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》就提出了这样的要求：“以提高现代经营管理水平和企业国际竞争力为核心，以战略企业家和职业经理人为重点，加快推进企业经营管理人才职业化、市场化、专业化和国际化，培养造就一大批具有全球战略眼光、市场开拓精神、管理创新能力和社会责任感的优秀企业家和一支高水平的企业经营管理人才队伍（到2020年，1万人）”，“建立社会化的职业经理人资质评价制度，加强规范化管理 ”。

2011年5月，商务部出台的《全国药品流通行业发展规划纲要（2011-2015）》也提出了“建立全国药品流通职业经理人和其他从业人员的资格认证制度；实施从业人员培训工程，‘十二五’期间培训高级职业经理人2000人，中级职业经理人5000人”的要求和目标。

需要强调的是，药品流通行业作为关系到人民生命健康的重要行业，该行业职业经理人的素质和能力决定着行业的经营质量和管理水平。因此，如何明确和规范药品流通行业职业经理人标准，近年来日益受到各界关注。

可以判断，通过制定、宣贯和实施《经理人标准》，未来政府可以规范药品流通行业职业经理人的评价工作，为药品流通行业职业经理人进行综合评价、考核、指导、培训等提供基础依据，促进评价工作向科学、严谨、公平、有效的方向发展。同时，通过对职业经理人的评价，提高职业经理人的综合素质和专业水平，达到规范药品流通秩序、提高药品流通行业整体素质，从而促进行业健康持续发展的目标。

明确职业经理人的“道”

《经理人标准》规定了药品流通行业职业经理人的资质要求、申请条件和评价办法，适用于药品流通行业职业经理人考试评价和培训等相关工作。

对于业内的常用术语，《经理人标准》重点对“职业经理人”与“高级职业经理人”这两个概念做了明确清晰的解释，前者是“受雇于药品流通企业，担任管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业职能部门经理、药店经理等”，后者是“受雇于药品流通企业，担任高层领导和管理职务，承担相应的义务和责任，从事企业经营管理活动，以此为职业的人才。包括企业总经理、副总经理等”。换言之，这可以让行业人士明晰《经理人标准》的适用人群。

同时，对于药品流通行业职业经理人的职业素质，《经理人标准》也有明确的规定，分别体现在四方面：恪守诚信、公正履职、社会责任、竞业避止。恪守诚信是立业之本，是职业道德的基本要求和重要方面，主要体现在：忠于企业，信守合同，依法纳税，取信于客户和员工；讲求信誉，兑现承诺，维护企业和消费者利益。公正履职主要体现在：秉公办事，执行制度一视同仁；恪尽职守，履行与企业达成的契约。社会责任也非常重要，职业经理人应注重产品和服务质量，保护消费者权益和安全；为员工提供良好的工作环境和发展机会，维护员工的合法权益；促进企业发展，增加就业机会；注重节能减排，保护生态环境；参与社会公益事业。另外，职业经理人还应警惕竞业避止，体现为严守商业秘密，尊重知识产权；依据与企业订立的契约回避同业竞争。

而对于职业经理人的职业素养，《经理人标准》的描述可以简单概括为“合规经营、协助共赢、直面挑战、国际视野”十六个字。这意味着职业经理人要走好四部曲：第一步，职业经理人必须合规经营，遵守法律法规，公平竞争；遵守企业章程及管理制度，自律守节。第二步，要明白协作共赢的理念，具有协作精神，从企业利益出发，达成利益相关方的共同目标，使多方受益。第三步，不要畏惧挑战，面对压力，果敢自信；面对困难，采取积极合理的方式争取成功。第四步，不可以与国际脱节，要保持以世界贸易角度观察市场运行和企业发展，确定与调整企业发展战略和经营布局。

从最后一步来看，《经理人标准》给职业经理人赋予了宏观经济的使命，也反映出国家鼓励药品流通行业向国外取经、借鉴，从而谋求更好的发展。

清晰职业经理人的“技”

《经理人标准》明确指出，对药品流通行业职业经理人的能力要求主要分为通用能力要求和不同级别的专业能力要求。通用能力，即普通的职业能力，包括团队领导能力、经营决策能力、风险管控能力、变革创新能力、沟通协调能力、目标执行能力。

值得注意的是，在专业能力方面，《经理人标准》对资本营运力、信息处理能力给予了重要的地位。根据《经理人标准》的描述，高级药品流通职业经理人的专业能力涵盖了资本营运能力、物流信息化管理能力、知识管理能力，意味着需要掌握对企业投资、融资和并购重组等活动进行决策并组织实施的能力，并要懂得应用发达的现代信息技术，结合先进的物流工具和设备，对药品流通各环节进行信息化管理，以低成本、高效率把最终产品送到消费者手中的能力，同时还要具备对企业的知识资源进行开发、应用和创新，使之转化为生产力的能力。

药品流通职业经理人的专业能力，则是指质量管理能力、仓储管理能力、市场营销能力等专业力方面，要求职业经理人具有强烈的全面药品质量管理意识，保证药品安全、有效、质量可控；通过对仓库及其库存物品的管理，以低成本提供令客户满意的服务；并通过创造、沟通与传送价值给客户，经营客户关系，使企业及其利益关系人受益。

可以判断，药品流通职业经理人的专业能力要求是基于药品流通的质量、安全等问题而设计的，而高级药品流通职业经理人的专业能力要求则更多地结合了当前药品流通行业环境发展现状，充分体现了资本运作、信息管控等手段对推动药品流通行业发展的重要作用。

而根据这些专业技能要求，《经理人标准》还进一步确定了职业经理人的知识架构。对于药品流通职业经理人，须具备管理学、财务管理、客户关系管理、药品知识等方面的知识；而高级药品流通职业经理人则还要兼顾战略管理、物流管理、法律法规及相关政策、人力资源管理等专业领域。

此外，业内人士还应注意《经理人标准》对职业经理人的申办条件描述。对于药品流通职业经理人，《经理人标准》明确要求其应取得大学专科相关专业及以上学历，担任药品流通企业职能部门经理或药店经理职务1年以上，且任职期间工作业绩良好；又或者是取得大学专科相关专业及以上学历，在药品流通企业从事管理工作，业绩显著，获得企业认可的优秀人才。

高级药品流通职业经理人则需要符合《经理人标准》三项条件其中一项，即取得大学本科及以上学历，担任企业高层副职以上职务3年以上，且任职期间工作业绩良好；或取得大学本科及以上学历，担任企业中层管理职务5年以上，且任职期间工作业绩显著；又或者是任企业高级管理职务，业绩突出，获得企业认可。

（根据中国职业经理人研究中心吕青松在商务部药品流通行业标准宣贯会上的发言整理）