2月21日，湖北十堰市人民医院医护被一法院的书记员殴打，却不见医院方面有啥声音，这是为哪般？笔者从先前一些医疗传媒事件中梳理了医院院长们常见的“十大认知误区”，希望对医院管理者有所启示。

误区一：媒体总是故意找碴

媒体对医疗行业的刻板印象确实存在，但必须正视这样一个事实，那些引爆舆论场的医疗媒体事件大部分是以通过及时介入、充分沟通避免的。但很可惜，医疗机构管理者和当事人对自己“主动放弃话语权、主动葬送真相”的错误应对方式并没有应有的重视，反而选择抗拒、排斥媒体。

误区二：赶紧息事宁人

当下的医院管理者遇事总希望矛盾不要再激化再升级，加之来自政府或一些部门的压力，在一些事件处理上多选择“息事宁人”或“快刀斩乱麻”，往往对媒体三缄其口，使得在黑箱里的真相无处见光，一些亟待获知真相的媒体就难免偏听偏信，更有无良者甚至会制造出一个个“罗生门”，医疗机构和管理者陷入越来越麻烦的舆论漩涡。

误区三：惹不起躲得起

新媒体高度发达的今天，任何事件都可以在极短时间里引爆，偶发个案迅速被公众误识为普遍现象，惹不起更躲不起。新传播环境下，各家医院是声誉管理的共同体，不能独善其身，需要共同维护。

误区四：与主流媒体保持好关系就行了

主动维护好与主流媒体、权威媒体关系非常必要，但不能就此忽略自己身处的媒体环境，一旦触网就可能引发围观，更不能低估自媒体的传播影响力。一张照片或是一段视频，瞬间就能点燃舆情。还有院长认为只要医院每年投入大量广告费维系媒体关系，医院内部管理就是出问题也没有大关系，这种想法是极其危险的，且不知医院品牌传播一定要内外兼修。

误区五：事情这么小，何须大惊小怪

事件可以非常小，但与应有的职业表现、与对方的心理预期、与原始的刻板印象一旦形成了大的绝对落差，就可以成为舆论热点。另一种情况是本来是小事，但不予重视，处置过程演变成了受众或媒体囤积不良情绪的过程，蓄势爆发。

误区六：员工情绪可以搁置

只要把公众情绪安抚好，员工情绪可以搁置，这种思路在过去十年，问题不大，但近年来舆情的内容主体正在悄然发生改变。一方面医护人员工作超负荷、人身受攻击等境遇愈来愈受到媒体关注，另一方面，当医护员工权益没有得到应有保障或受到侵害时，医护群体也在借用自媒体平台发声。这类事件的比例近年来上升较快，内外舆情夹击下，院长必须转变思维，多一份人文关怀。

误区七：站出来说话风险太大

当下的管理层中比较盛行这样一种思维，事情已经发生，该怎样就怎样，责任大家扛。万一对媒体说错了话，那板子就打在我一人头上了。作为一院之长，这种思维要不得。在应对过程中，还有不少院长认为要等所有问题都搞得水落石出后方能说话，这也是危险的，因为在等待真相的真空期，极易滋生谣言和不实报道。

误区八：基本医学常识媒体人都懂

很多院长既是管理好手又是临床专家，语言表述风格往往是严谨，充斥专业术语，一些核心事实不会提炼和强调，最终导致报道的核心事实缺失或被淹没。媒体话语体系和医学话语体系之间有天然区别，要了解老百姓关心哪些问题，用媒体语言怎么表述，哪些核心问题必须解释透，千万不要舍不得放下大专家的架子，千万不要以为那些最基本的医学常识媒体人都懂。

误区九：不要在网上乱说话乱掺和

这是新时期院长们遇到的新问题，本院一些员工在网络上活跃度很高，有些运用网络平台进行科普，有些则是爱评论、爱发牢骚、爱拍砖，这类员工是一些院长高度担心的“刺头”。其实这些行业舆论领袖在不少医疗传媒事件中能发挥积极作用，对舆论导向能起到积极的纠偏作用。行业舆论领袖的成长成熟需要管理者的尊重和宽容，既要给他们空间和关怀，又要给他们必要和及时的提醒。

误区十：上级主管部门负责发声

有院长认为，忙好业务、抓好管理是医疗机构的本职任务。舆论应对工作是分外事，与其错办不如让上级主管部门统一办。这种想法并不太可行，一是舆情应对的时间等不起，二是主动放弃话语权是大忌。院长们增强应对媒体的实战能力，培养与媒体的沟通能力，是一堂必修课。