上市公司里首家拿到直销牌照的哈药股份（600664.SH）于2月22日接到哈尔滨市工商局下发的《行政指导意见书》（简称意见书），直销业务的宏伟蓝图还未展开，公司就不得不暂停下来收拾如今七零八落的残局，令业内人士无限感慨。哈药股份表示将积极督促两家公司依法推进后续整改工作。
下一步要积极退货退款
根据意见书，哈尔滨工商局初步调查认为，哈药股份分公司哈药黑龙江销售公司和全资子公司哈药健康产业共同实施的经营行为涉嫌违反了《直销管理条例》，违规从事直销业务。由于两公司已主动停止违规行为，启动了业务转型，下一步则需要积极做好经销商的退货退款工作。
公告显示，哈药股份2007年8月获得国家商务部颁发的直销牌照，2008年11月25日获准在黑龙江省内开展直销业务。公司专门设立黑龙江销售分公司从事直销业务运营，并于2009年12月正式启动直销业务。
尽管试水直销业务铩羽而归，哈药股份却一直表现出不会放弃的决心。哈药股份董秘孟晓东曾表示：“直销是我们新增的一种销售方式，也是我们不可能放弃的一种销售方式。” 哈药集团宣传部部长高也对媒体表示，拿到上市公司首家直销牌照很不容易，“现在虽然出了问题，但绝不会放弃直销业务。”
年度净利润受到一定影响
根据意见书，因涉及的经销商数量多，地域广，退货退款金额大，为了确保平稳推进业务转型，哈药集团应依法承担相关责任，就退付货款事宜给予资金支持和保障。
公告显示，健康产业原业务经营模式为通过电子商务系统向登记注册的经销商销售保健和护肤产品，其自2011年11月起正式停止原业务运营模式，推行店铺经营模式，其经销商可自愿选择转为店铺经营或退货退款。近期在对经销商意向进行复核登记期间，多数经销商选择退货退款，初步预计将发生退货退款损失2.8亿元左右。
哈药股份2011年前三季度营业收入为108.35亿元，净利润为8.63亿元，由此可见，直销业务体量占比不大，但按照2.8亿元退款损失计算，哈药股份2011年的年度净利润将受到一定程度的影响。
根据相关消息，2月份哈药集团还在统计退货金额，3月份将正式退款。虽然多数经销商选择了几乎不会造成损失的退货退款解决方案，但也有一些销售人员寄希望于哈药直销业务东山再起，不选择退款。
积极督促整改
哈药股份一开始对直销业务是寄予厚望的，但转折点发生在哈药健康产业与三生合作之后。宁波三生是一家主要从事日化产品的直销企业。2010年10月16日，哈药健康产业和宁波三生宣布两家企业战略合作，两家直销企业正式合流。
在双方的合作协议中，哈药的直销会员自动拥有三生的会员资格，也即拥有双重身份。到2010年11月哈药数据库对三生开放，埋下了直销管理混乱的祸根，并最终导致直销业务越来越不规范。
哈尔滨工商局表示，将哈药股份黑龙江销售分公司、健康产业涉嫌违规经营行为进行深入调查，并视对经销商退货退款以及消除社会影响、维护社会稳定等情况，依法进行处理。并建议哈药集团对下属公司的直销经营行为进行认真的自查自纠，严格按照《直销管理条例》整顿和规范直销业务，并于15日内报送整改工作情况。
哈药股份表示，公司将于近日召开董事会，严格按照工商部门的指导意见制定整改方案，并积极督促两家公司依法推进后续整改工作。
哈药集团股份有限公司关于直销业务调查进展情况的公告
本公司董事会及全体董事保证公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
2012年2月16日，公司所属分公司黑龙江销售分公司（以下简称“黑龙江销售分公司”）与子公司哈尔滨哈药健康产业有限公司（以下简称“健康产业”）向哈尔滨市工商局提交了《关于直销业务的自查报告》，反映了两家公司存在直销业务不规范运作情况。（详见公司2012年2月17日及2月20日刊登在《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》以及上海证券交易所网站上的公告）。
2012年2月22日，公司及所属两家公司收到哈尔滨市工商局下发的《行政指导意见书》，对所属两家公司的不规范经营行为作出行政指导意见，主要内容如下：
一、针对《自查报告》所反映在经营中所存在的不规范行为，本局初步调查认为：黑龙江销售分公司、健康产业共同实施的经营行为涉嫌违反了《直销管理条例》，违规邮轮毕滴瘛
二、黑龙江销售分公司、健康产业应立即停止违规经营行为。由于两家公司已主动停止违规行为，启动了业务转型，维护了社会稳定，希望照此执行，并积极做好经销商的退货退款工作。
三、因本次事件涉及的经销商数量多，地域广，退货退款金额大，为了确保平稳推进业务转型，哈药集团股份有限公司应依法承担相关责任，就退付货款事宜给予资金支持和保障。
四、建议哈药集团股份有限公司依法对下属公司的直销经营行为进行认真的自查自纠，严格按照《直销管理条例》整顿和规范直销业务，并在本指导意见送达起15日内，向本局报送整改工作情况。
五、本局将对黑龙江销售分公司、健康产业涉嫌违规经营行为进行深入调查，并视对经销商退货退款以及消除社会影响、维护社会稳定等情况，依法进行处理。
为认真落实工商部门的行政指导意见，公司将于近日召开董事会，严格按照工商部门的指导意见制定整改方案，并积极督促两家公司依法推进后续整改工作。公司将根据事件进展情况，及时履行信息披露义务。
特此公告。
哈药集团股份有限公司董事会
二○一二年二月二十二日