网上药店的阵营还在扩张，各大电商巨头的扎堆涌入再次放大了对这个尚未完全开放的市场的美好憧憬，正当业界以为中国医药零售与电商的“蜜月期”即将降临，但医药电商的人才瓶颈正搅动着业界原本丝丝弥漫的观望情绪。
3月以来，开心人的5位高管相继离职，就在外界一致认定开心人必为此遭受“重创”时，网上却流出一份官方的回应声明，指出2年来的团队建设与管理已初见成效，个别员工的离职虽然令人遗憾，但并不对现有运转体系构成重大影响，开心人网上药店单日销售额增长在30%以上。
有业内人士指出，所谓的人才之争，虽与近年电商的迅猛发展及行业整体的浮躁心理不无关系，但其实质仍是电商投资者与运营者间理念冲突的外化而已。
必经阶段
根据SFDA查询结果，截至2012年4月22日，获批互联网药品交易服务牌照的企业共113家，其中，药品交易服务B2C网站66家，药品交易服务B2B网站39家，第三方平台8家，由此可见，在医药零售电商现有的运营模式中，自建网上药店备受青睐。
尽管独立打造药品交易平台号称是连锁药店进军医药电商界的最理想模式，但其前期投入并不低，加上后期的网络维护、促销让利等推广成本，不免有“赔钱赚吆喝”的嫌疑。
对此，月心至善CEO史文禄另有一番见解，他表示电商有着非常清晰的盈利模式，中国网上药店赚钱者大有人在，短期及长期盈利状况实质与公司的发展策略不无关系。
“与零售相似，电商主要以赚取差价的方式来盈利，其次才是从衍生性服务中获益；后者包括广告及各类线下服务等。”史文禄表示，由于当前高速成长的电商行业竞争异常激烈，不少电商选择把盈利的部分“补贴”到打折促销、免运费等宣传活动上，以俘获消费者的“芳心”，但并不能代表电商没有盈利。
近年来，由一些大型团购网站、B2C商城带动起来的电子商务变得日渐走俏，艾瑞咨询的数据显示，去年中国网络购物市场规模已达7735.6亿元，网络购物用户规模达1.87亿人，约占中国PC网民的41.6%；其中，网络购物交易规模超过7700亿元，同比增长67.8%。相较而言，起步较晚的网上药品交易规模则显得有点微不足道。
长期从事医药电子商务研究的沈阳药科大学工商管理学院副院长陈玉文认为，投资网上药店与从中获得回报，需要经历一个漫长的过程，特别是在网上购药尚未“深入民心”的情况下，指望不做宣传就能赚大钱的想法并不实际。
“药品比一般商品的要求更为严格，拥有质量保障和良好信誉的商家更容易打响网上药店的招牌。”陈玉文强调，保证实体店内出售的药品质量过硬是首要前提，一旦被证实出售伪劣药，网上药店形象将大打折扣，其次是借助门店营销扩大网上药店的影响力，逐步培养受众在网上购药的习惯。此外，如何让消费者一眼识别网上药店的良莠，也是值得商家琢磨的问题。
史文禄则表示，限于传统连锁企业对电商的认识，未来必定还要从不断的实践中总结和摸索出有利于快速应变和开放性合作的机制。
物流考验
一边是人才短缺，一边是“价格战”的硝烟已四处弥漫，但真正的较量还在后头，如何在品类、性价比、服务和物流上赢得良好口碑，成为各大医药电商的新课题。尤其是在物流领域，由于大部分网上药店的市场还在孵化，受制于规模与成本压力，能给客户带来较高体验度的物流服务并不多，很容易就能拉出差距。
据了解，金象大药房正着手推进物流信息系统的更新换代，最快有望于今年下半年完成改造。近日，金象网针对部分北京地区推出极速送货的体验式服务——“金象1小时”，疑似对已升级好的物流系统进行测试。
此前，开心人大药房的一名内部人士亦透露，目前主要在江西本地自建物流中心，为集团统一采购的品种实施配送，不排除日后会根据电商的发展需要加强在其他区域的仓储物流建设。
“现阶段的零售业还在向跨区域连锁发展，少有达到配送全国的物流水平，这从某程度上划定了其网上药店的配送界限。”陈玉文指出，网上药店在发展初期，最好是将配送范围定在网点所能覆盖的区域内，只有网上销量成规模后，借助第三方物流来分卸成本压力的作用才得以体现。
理论上，网上药店自行对覆盖区域进行药品配送是较为高效且质量可控的方式，但与此相关的硬性规定和第三方配送的标准尚未出台，委托第三方物流只是权宜之计。“估计新版GSP中将细化有关规则，并就适用第三方物流的情形设置更严格的条件。”陈玉文预测说。
前不久，北京、上海两市的药监局分别发出通知，要求对已经取得互联网药品交易服务资格的企业进行现场检查，重点检查企业管理、数据管理及技术管理情况，以及药品配送管理的情况，确保药品质量安全和可追溯。
但自建物流的做法可能还不具有普遍复制性，有业内人士坦言，在网上订单、经验和资金都不具优势的情况下，电商若想一手包揽物流，很可能会被高企的物流建设与运营成本“拖死”。另一位业内人士也表示，物流不同于药店的零售主业，若只是解决后台操作，本身不创造效益，很多企业还是会从尽可能降低成本的角度来考虑。
“我认为在前期，专业的事还是应当留给专业的人来做，采取先合作后借鉴的方式，根据规模和市场的成熟度逐步规划物流建设。”史文禄说。
事实上，有意自建物流的医药电商大多采取相对稳健的策略，在不放弃与第三方物流企业合作的前提下，从小范围积极试水物流系统的新建或改造。
在医药B2B、B2C市场，大多企业选择了自建网上药店试水该市场，但其后的快速配送与专业化服务正在考验着广大电商.
作者:黄静芝
