门店管理须“刚柔并济”（2）
(0)核心提示：公司位于行署路上的一家分店一直是令高层头疼的“问题店”，业绩一直上不去。店长走马灯似的换了好几拨人，依旧难以摘掉“落后”的帽子。前不久，老总把这个“头疼”的帽子甩给了我：“你动手能力强，管理办法多，就来接管这个分店吧。最重要的是给它把把脉，
一个出色的管理者，必须做到“恩威有度，刚柔并济”。过于刚性的管理会让店员觉得缺乏人情味，造成“工作恐惧”，每天在压抑中工作；过于柔性的管理会让店员的“自由主义”思想泛滥，甚至和管理者讨价还价，降低团队执行力。因此，店长进行门店管理时，应该“该柔则柔，该刚必刚”，对于一些非原则性的问题，店长可以采取柔性管理，比如对店员本身和其家庭的关心，对其工作的支持和重视，对其工作环境的改善等等。而对于一些原则性的问题，比如制度的执行、任务的完成、工作的考核等等，必须严肃起来，强制执行。
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