对于浸淫在硝烟四起的药店促销战中的店员而言，专业知识、销售技巧、纠纷处理等培训是他们无比渴求的“战粮”，但单向的讲师灌溉式培训又让他们感到乏味。

在培训时，笔者发现，店员喜欢针对某个点各抒己见，然后互相点评。他们为什么乐于分享和相互点评？显然，大家都希望在生动、实战的课程中得到更多的收获。据此，笔者试着推进三种让参训者成为主角的“互动式培训”，发现效果甚好：

角色扮演法

在某次培训中，员工提出这样一个问题：一位老年顾客在店里买了一盒锡类散，没过半个小时就返回店里又闹又喊，说“买了一个空瓶回家，里面什么药都没有”。原来，锡类散早已更换包装，原本装在瓶子中的粉末现已改用袋子包装，而配备的瓶子是方便使用时，直接把粉末灌在里面，以保证药性不易挥发。但是，这位老顾客并不知道，而是习惯性地拆开盒子，只留下空瓶子，而扔了整个盒子。

根据此情况，我们随机抽了两名员工扮演，重现“现场”，让参训员工讨论为何会发生这样的情况，以及发生类似情况时的反应与解决方法。

情景扮演这一生动的即兴表演，可以激发参训人员的现场热情，增加员工的学习兴趣，提高培训气氛、效率；通过现场扮演，可明显看出员工在情绪激动时处理问题的态度和解决办法，让大家学习到处理问题的多样性；更重要的是，此形式能激发大家讨论的欲望，让参训人员各抒己见，站在不同的立场换位思考，更易看清问题的本质，下次遇到类似问题就能从容应对了。

想象模拟法

即根据已发生的或未发生的一些情况，参训人员在想象中模拟。跟“重现现场”的角色扮演法不同，想象模拟法需要现场猜测想象，给参训人员留有充分的想象空间，如此一来，问题发生时的各种可能性均可探讨，有助于从更多的角度提高店员的判断、处理能力。

这是不少参训员工都喜欢的互动方式，笔者推行几次后发现参训人员的兴趣明显较浓，更懂得以团队力量和智慧去处理问题，贴近实际，更有说服力。

现场辩论法

即让参训人员根据培训的主题，或者具有代表性的问题进行现场提问，以小组的形式进行观点阐述，表明自己的看法。这样不仅有效提高培训的效率，更让参加培训的人员深入到培训过程中。

 需要注意的是，无论采取哪一种互动方式，首先应向参培员工说明培训规则，通过简单、实际的演示，向员工传授销售或处理问题的技巧，并且让员工有充分发言的机会；其次，在培训结束后，应给参训员工布置课后作业，这样在下次培训中点评作业的优缺点，让其产生成就感的同时能发现不足，以激发参训热情。