□应对语录

为了应付患者各种刁难性问题，他们预备了一份疑难问题解答，防止突然“袭击”。

问：你们的药怎么那么贵？

答：因为这个药是2010年最新用药，也是国家唯一能够杀死乙肝病毒的药。药物是通过国家卫生部、国家药监局、国家物价局等部门大量调查指定的一个合理价格。如果3000元就能治愈你的肝病，你觉得这个价格不值得吗？

问：你们这个药当地有卖吗？药店怎么没有？

答：这个药物目前只有中国中医科学院才有，因为它是2010年国家重点保护用药，为了保证药物的质量和用药安全，还没普及到其他地方。

问：我们当地医生说这个病不能治，为什么你们说能治？

答：如果在2009年之前，我们中国中医科学院的医生也帮不到你，因为2009年并没有药物能够杀死乙肝病毒，而这个药物是2009年后通过临床验证，是唯一能杀死乙肝病毒的国家重点保护用药。

问：那你们怎么让我相信你们啊？能不能先吃药后付款？

答：我作为一位中国中医科学院的专家，也不可能拿着一个肝病患者的生命开玩笑，不能治就不会接诊你，你到哪一个正规医院都不能先吃药后付款？

问：怎么只有一个卫视播放？

答：我们是全国卫视巡回播放，前段时间在其他卫视都有推广，你都没有看到吗？

热线员变身专家主任

“免费当然是幌子。”蒋姐说，这就是钓鱼的钩。

广告时间一过，电话冷却下来，接线员开始给患者回拨电话，此时这些毫无医学基础的年轻人，摇身一变成了“北京中国肝病康复中心的某某主任”，而这个某某主任的姓名，由组长给接线员随意编造。

“我们告诉患者，康复中心属于中国中医科学院的下属单位，是国家指定的唯一治疗肝病的重点单位。”蒋姐说，这是攻陷患者心理防线的第一步。

“一旦患者相信了对方中国中医科学院的专家身份，接下来就水到渠成了。”蒋姐告诉新职员，采取的销售模式要层层深入，步骤分为了解病情、谈危害、以前用药、疗程优惠，最后则是付款。

这些假专家告诉患者，药的神奇之处在于：药品是2003年研制成功，经过多年的临床验证，已经全面攻克了肝病久治不愈的难题。国家针对前100名打进电话的患者，有一个扶贫救助的政策，我的电脑显示，你今天是第93名打进电话的患者，在扶贫名额之内，一个疗程一个月的时间，国家再额外赠送你一个月的巩固用药，治疗费用总共只要3000元，没有扶贫名额的是7740元。

“都是骗人的，我们从未销售过这些药品，也没有这个中心。”中国中医科学院的工作人员表示，他们曾接到很多电话咨询，来自于全国各地，询问他们是否有个肝病康复中心，在销售治肝药品。“我们明确告诉患者，这都是骗人的，因不知道这些行骗者的具体位置，我们难以追究法律责任，也曾就此类事件报过警”。

摇身又成法律工作者

如果患者在电话中追问医院地址，热线员则告诉对方，“北京东城区东直门南小街16号”，而该地址系中国中医科学院所在地。

有患者在电话中会要求，亲自到医院来就诊。面对这样的患者，蒋姐说，“别慌！你们就告诉他，来医院治疗是可以的，不过要预约。目前专家预约已经到了11月份。然后马上告诉他，其实他的情况，只要在家中接受远程指导服药就可以完全治愈。”

一旦对患者药物推销完成，药物会很快被寄出，但需患者前往当地邮局签收，货到付款。而一部分患者在药到达以后，就反悔或觉得受骗，拒签或退单。因此产生“签收率”，每月签收率达到60%到90%，接线员就能获得200元到500元不等的奖金。

接线员发现药品对方迟迟未签收，为了“保单”，专家们马上变成了法律工作者：“我是北京中国肝病康复中心的法律顾问，你在我们中心订过了一个疗程的肝病康复组合用药，我已调出你与我们院主任订购药物的谈话录音，这种免邮寄费的订购方式受国家相关法律保护，你单方面违约我们将去当地法院起诉你。”

“一般老百姓，哪里经得起这个惊吓，大部分都会乖乖去邮寄付款签收。”一名老练的工作人员传授经验。

这位老职员是“万元户”，几乎每个月都能拿到上万的工资。她的方法是“软硬兼施”：忽悠患者时，柔声细语，遇到“冥顽不灵”的患者，她的态度就会大大改变。对退单和拒签的患者更是开口就骂：“你病久了脑子也得病了，你最好先去医院检查一下脑子”，“你是神经病啊？不要药干吗早不说？等着法院找你吧。”

态度恶劣并非只她一人，这里每天下午都会听到接线员痛骂退单患者。

“大伙骗得已经进入角色了，患者不卖药他们反而觉得自己受了欺骗，浪费了时间。”陈曦说。