互联网兴起后，许多药店纷纷在网络上创建自己的企业网站，并且在员工名片和宣传彩页上印上公司的网址。对于经批准、有资格通过互联网向个人提供非处方药品交易服务的药店而言，这样做既可以提升企业形象，又可与顾客做进一步的交流，不失为一种有效的营销传播方式。然而不少药店虽然在网站的菜单与页面下足功夫，但往往忽略了企业网站最根本的作用——通过网站与顾客进行直接、实时的沟通。曾有这么一个案例：一位女士怀疑自己得了妇科疾病，由于工作繁忙无暇去医院诊治，便拿起某大型连锁药店派发的宣传彩页，想通过网络咨询进行先行问诊。登陆网站后，她发现该药店网站首页上果然显示着“寻医问药”一栏，不仅贴出了两位药师的照片，还将中药师与西药师加以区分。如此细致的设计让她对网站平添了几分信任感。然而当她试着点击对话框时，“药师在线”的窗口一直没有响应。直到第二天再次上网时，对方也没有针对她的提问给出回复。这位女士感到非常失望。

这位女士的遭遇是屡见不鲜的。这种只有单纯接入服务的药店网站，不仅很难满足顾客的需求，甚至对药店形象也会产生不良的影响。药店网站不仅要为浏览网站者提供查找资料、咨询信息的服务，还应该成为药店打造专业形象、拓宽服务渠道、强化顾客服务的平台。

随着网上药店的兴起，网络营销已成为不少药店整合营销的一个重要方面。网络营销需要企业网站具有一定的营销功能，不仅要与药店的目标市场、业务优势、营销策略有效匹配，而且还要有专人负责网站的维护和更新，及时回复顾客提出的咨询和意见。根据不同顾客提供差异化的服务，满足顾客不来药店也能得到服务的需求。这样才能提高网络营销的效率，增加顾客对药店的忠诚度。

药店网站内容的价值和可读性无疑是留住顾客的关键。因此不能只有企业大事记、企业新闻，还应该包含行业新闻，与医药相关的焦点、热点话题，有医疗保健知识、药品相关信息、网上答疑等。当然，门店促销活动、各种体现药店业余活动和形象的图片等也是必不可少的。

结合药店会员制营销模式，药店网站还可适当提供一些有独特价值的信息和不同层次的服务。当顾客需要独特信息和较高层次服务时，网站可以设置ID注册门槛，方便药店掌握顾客的第一手资料，将网站浏览者转变成为现实的顾客。