在我们的商业客户中,有各种各样的类型,有跨地区的大型批发商业,有区域性的纯销商业,有以服务取胜的、提供配送到家的配送商业,还有跨地区的大型连锁药店等等,这些商业的类型,我们是以其下线客户的不同而进行划分的,不同的商业类型,其需求也是各有不同。我们如果能够准确把握不同类型商业的需求,进而想方设法的去满足他们的需求,那么无论是开发新客户还是维护老客户,都会马上抓住重点,达到事半功倍的效果。下面,我就以沈阳商业为例,给大家做个介绍:
沈阳的商业大体可以分为以下几个类型:
一、 以批发为主的批发商。其下线客户主要是二级经销商。(百草、华邦、实业)以批发为主的批发商。他们大多是坐商,坐商的形成,一般是地处药市,辐射性强,吸引周围各地的小商业都到这里来进货。所以他们就是靠价格和市场需求来抓住客户。对他们而言,最关心的是产品的品牌知名度、价格以及返利政策。
1、 价格:二级商客户毫无忠诚度可言,哪里便宜到哪里进,较低的价格可吸引二级商到这里进货。
2、 品牌知名度:产品的品牌知名度高就会对终端消费者形成强有力的拉动作用,使得终端药店不得不卖,以促使二级商前来进货。
3、 返利政策:批发商以走量为主,平时利润极低,甚至平来平走,其利润主要来源于年底的返利以及靠走量带动其他一些品种的销售来赚钱。所以他们也十分关注厂家的返利政策。
那么,这类商业的需求我们怎样去满足呢?
1、 与二级商签定分销协议,尽可能的将所有的二级商全部归拢到这里,帮助他做大。
2、 协商为二级商平价供货,以吸引更多的二级商,争取年终更多的返点。
二、 以配送为主的配送商。其下线客户主要是城市的药店、门诊以及乡镇的卫生所、厂矿小医院。(北药、华卫、金贸、铸盈、民生)以配送为主的配送商。他们都有一个庞大的配送网络、众多的终端客户,靠免费送货的优质服务以及快速的市场反应速度来吸引客户。所以,他们最关心的是稳定的终端客户以及厂家的推广活动。
1、 稳定终端客户:进行散店的归拢以及门诊和厂矿小医院的开发,帮助商业建立稳定的终端客户。既增加了配送商的终端客户数量、也增加了其销量。
2、 积极开展推广活动:分地区召开分销培训会。
三、 大型连锁药店。他们都是跨地区的大型连锁药店,一般都拥有数十家,甚至几百家分店,药品全部由总部配送下去。(成大、维康、百盛、鲁抗、东药、鑫贸)连锁药店由于店员多,再加上人员流动性高,造成其人员素质参差不其,厂家持续性的培训计划就成了他们最大的需求。
这样,我们就可以利用丰富的培训内容,为其提供周到的服务,既加强了双方的沟通,又树立了我公司良好的企业形象.
总之,商业的需求是经常变动的,但归根到底是以下三个方面:
1、商业需求
2、商业需求利润率
3、商业需求稳定的终端客户
所以说我们要准确把握不同类型商业的需求,进而想方设法的去满足他们的需求,更好的为客户服务。
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