信息保护成焦点
据了解，支付宝是目前国内最大的互联网第三方支付平台，多数网上购物都依靠这一平台实现结算。惠好药尚网总经理林谊霏表示，通过支付宝的交易方式现在占惠好药尚网交易量的七成，三成是惠好药尚网特别推出的货到付款方式。支付宝作为国内使用率最高的支付方式，较其他方式更安全与稳定，中间的费用率也可以接受。据她介绍，2012年药尚网还将推出VSIA、万事达卡的信用卡支付方式以满足顾客的需求，林谊霏说，“我们希望有更多的支付方式来满足不同的消费者。
北京好药师大药房连锁有限公司市场总监邵清表示，在交易平台上，支付宝确实有“垄断”之嫌，对商家与消费者来说都不是很好，而且信息过于集中，一旦出现信息泄露问题将非常严重。垄断的局面也使第三方平台的差异化不能体现，新规出台应鼓励企业以更加多样的方式进入第三方支付平台。
全洲医药集团商康电子商务有限公司董事长周求华表示，对于数据保护，第三方交易平台都有专业的部门进行数据库维护，一般来说涉及商业机私的数据，如有泄露一般都是从内部泄露较多，而规模越大的交易平台，对数据库保护的力度也会更大。商业数据保护更多的应该是加强企业的内部管理为主。
物流成主要投诉点
网络购物以其方便、快捷、实惠赢得了不少市场份额，由此引发的投诉数量也在急剧增加。网络购物普遍具有金额小、跨地域、分散性等特征，因此一旦发生纠纷，很多人都不愿意为了区区几十元、一二百元钱去跟对方较真，即便真想追究，诉讼成本也划不来，不规范行为时有发生。为此，商务部将制定相关法规，以解决网络小额交易争端解决、维护消费者权益。
对此，不少业内人士表示，医药电子商务发展虽起步晚，但门槛高。由于药品是特殊商品等特性，使网上药店在经营上有药监部门作为上级主管部门，这是与其他电子商务行业最大的区别。而用户群体较小也使得网上药店在经营过程中精益求精，基本上都有一套严格的体系与流程，“谈不上争端，在经营中我们收到最严重的只能算是投诉，而50%以上的投诉是在物流配送这个环节上。希望有关部门在制定政策的时候对于医药电商的物流问题给予充分考虑。”邵清如是说。
商务部欲出新规促网络购物发展
近年来，网络购物发展迅猛，据有关统计，2011年上半年网络零售交易额达3707亿元，同比增长74%。截至2011年6月，中国网购用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。记者从日前召开的全国商务工作会中获悉，商务部正在推动出台《网络零售管理条例》，研究制订《第三方网络交易平台管理办法》等相关法规，制定发布网络小额交易争端解决、网上商业数据保护等政策，建设电子商务信用体系，探索建立电子商务信用信息数据库与信息发布平台。
