随着开心人、京东好药师等多家网上药店的崛起，以及淘宝医药馆火爆开业，在业内引发了新一轮创业热情。近一年以来，通过网上药店审批的药店数量也大幅提升，记者在国家食品药品监督管理局网站上看到，获得网上药品交易服务资质的企业已达103家。快速增长的网上药店增加了同业竞争的机会，同时也向网上药店经营者们提出了一个课题：如何在众多的网上药店中脱颖而出，留住自己的消费群？
价格战或稍弱于普通商品
一位电子商务业内人士曾表示，网上消费者忠诚度是最低的，往往是哪里价格低就到哪里去。因此可以预见，未来网上药店必然将是价格战的重灾区。对此，金象网CEO牛征曌在接受采访时就表示同意这一观点：“网上购药与网上购物的本质还是电子商务，因此在实体药店已经延续多年的价格战必然会延伸到网络上。”九洲大药房总经理徐鹏也表示认同这一看法，但他同时表示，药品属于特殊商品，消费者会更加看重产品的品质，对服务人员的专业程度也有更高的要求，因此徐鹏认为价格战激烈程度会略弱于普通商品。
着力开发线上服务
自老百姓大药房于2001年开启平价风暴以来，实体药店价格战已经持续了十年时间。然而随着经营成本的提高，消费者意识不断增强，业内也发出呼声：“减少价格战，提升服务层级”，希望通过服务替代价格优势来留住顾客。但网上药店的服务并不如实体药店来得直接，对于许多消费者来说甚至是非常抽象的，网上药店如何能够通过服务来打造自己的忠诚顾客呢？
对此，徐鹏认为，网上药店增值服务前景其实有着更大空间，“远程诊断是九洲大药房尝试的方向。目前九洲大药房已经与生产测血压、听心音等体检硬件的企业取得了联系，在技术上并不难以实现。”徐鹏透露，九洲大药房正利用其医疗资源优势，探讨开发社区健康管理远程诊断系统，打造九洲网上药店的品牌。
品牌传播需要时间积累
不断通过服务升级积累客户，增加顾客黏性是每个网上药店的经营重点。选择网上药店的经营特色是打造品牌必不可少的，无论是让顾客记住到这家网店“买药就是放心”、“服务就是好”，抑或是“价格最便宜”，只要让顾客记住其中的一个特色并广为传播，就将成为建立品牌的利器。徐鹏认为，打造网上药店的品牌跟传统药店品牌一样，时间是积累与传播必不可少的要素，“要通过优良的医学药学服务，不断培养用户黏性、培养用户对药店品牌认可，让老百姓记住你家的药店。”
对于业内有不少网上药店推出独家经营产品以及贴牌产品的做法，牛征曌认为这不失为一种可以尝试的方法，打造独有的品类可以有效留住自己的顾客群，但他同时指出，因为自有品牌知名度低，并不为人所熟知，也需要长时间培养客户群，并可能造成产品滞销的情况，需要慎重尝试。
