“挂号都预约了，老人不会预约可咋办？”“都用手机、银行卡交挂号费，我只会用现金，怎么办？”今年年初，市医管局提出市属大医院将在今年年底前全面实行非急诊预约挂号，目前已经有8家市属医院启动了非急诊全面预约。一些患者特别是老年人非常担心自己玩不转高科技，挂不上号，看不上病。市医管局昨天表示，市属医院实行非急诊全面预约挂号继续将“方便患者有序就医”放在前面，不会因为挂号方式的改变让任何一名患者“不会”挂号。
市医管局表示，全面预约挂号不是取消现场挂号，关闭单一挂号功能的窗口也不是取消现场挂号。一部分尚未预约出去的当日号源，仍然可以在医院现场通过自助机或手机微信挂到。医院为老年人、残疾人等特殊人群专门设计了服务措施、服务流程。具体包括：医院现场自助机旁配备服务人员，帮助老人、残疾人等预约挂号，也就是原来隔着窗口玻璃服务的工作人员走出窗口，为老年、残疾患者提供帮助更直接、更方便；极少数老年人、残疾人等患者，特别是那些不会使用银行卡结算、只习惯使用现金的患者，各医院开设的“综合服务窗口”可以提供充值服务，患者可在卡里预存一部分金额，然后经导医人员帮助完成挂号取号，“也就是在综合服务窗口预存钱后，直接找医院的黄马甲（导医志愿者）到自助机上取号就可以了，非常方便。”患者存一次钱，还能方便下次直接到自助机上挂号；这张卡不仅在存钱的这家市属医院能挂号，到其他的市属医院也都能使用；用手机预约方便，但有的患者只会用手机接打电话。为此，市医管局设置了手机预约服务站，经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机等移动设备、但不熟悉移动互联网应用的患者，更快捷地预约挂号。此外，患者的子女、亲属的手机也可以绑定老人、儿童的实名身份信息，不用到医院现场，在家中就可以为老幼患者预约挂号，这种应用更方便。
目前在8家市属医院实行的“全面预约挂号”为患者提供了更多的方便快捷的挂号方式，包括“北京通京医通”手机预约挂号平台、院内自助机、医生诊间复诊预约、社区转诊预约、北京市114统一挂号平台等多种预约挂号渠道。随着非急诊全面预约挂号的推进，市属医院将逐步调整完善窗口功能，表面上看提供现场挂号的窗口减少了，但每家医院都会有30至50台自助机提供挂号服务，比原来的服务窗口增加了约两倍多，再加上更多的患者使用手机预约挂号，每部手机就是一个“窗口”，可以说，通过信息技术将原来有限的挂号窗口拓展为“无限”的挂号窗口，现场排长队挂号的现象必将大大缓解。