工作中,下属偶尔犯一些错误,给团队带来一定的影响,管理者作为“掌权者”,当然要进行批评、指正,甚至追究责任,给予处分。但是“拉弓未必真放箭”,在批评下属时应该掌握一定的方法与技巧。可是不少领导不懂得这一点,下属犯了一个小小的错误,他就在众下属的面前随便批评人。大家知道,这种做法的效果通常是适得其反的。被批评的人不仅听不进批评的内容,反倒会因当从被斥而感到屈辱,在这种屈辱感的强烈作用下,内心会愤愤不平。在这种情况下,是不可能平心静气地进行反省的。

其实,批评的目的是在适当的诚、通过适当的方式促使对方发生转变,而当着众人的面对其进行批评,是与批评的目的极不相符的,也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时,只会认为这是上司在有意给自己难堪,而且在某种程度上还会伤害下属的自尊心。 

当你确实要对下属进行批评时,必须注意当时的诚和氛围,在不伤和气、又给人面子的情况下语重心长的批评,注意批评的言辞不可过于激烈。这是管理者作为领导者所应该采取的批评的原则和方法。那我们来看一下以下的案例:

一天,克利曼照常来到公司,看到桌子上放着一份文件,文件上有很多的错别字,而且办公室里很多东西放得很乱,同往常大不一样,明显是秘书没有尽到责任。这种事情出现以后,假如你是当时的克利曼,你会怎样做呢?是批评还是扣她的奖金,或是炒他的鱿鱼?当然,处理这个问题有很多种方法,让我们看一下克利曼是怎样做的。

克利曼对这个秘书一没有批评,二没有扣奖金,他只是用极温和的口气说:“平时你在整理文件时做得非常好,而且好像从来没有出现过错别字,办公室里的工作也做得非常好,这一切使我感到非常满意。但是今天好像有点不如从前了!”

只是这么简简单单的几句话,问题便解决了。第二天,办公室里的一切都变得非常有秩序,甚至比原来的还要好。

事后,克利曼了解到,事发的当天,秘书与她的家人发生了口角,心情不好,因此影响了工作。但通过克利曼一说,她心里有些内疚,明白家里的事情不应该影响到工作。克利曼这一招足以使员工认识到自己的错误,不会让同样的事情再次发生,从而体现了克利曼对员工的关心,也使员工对克利曼充满了感激之情。