人物名片：

李彩芬，好药师网上药店常务副总经理。2004年，李彩芬进入九州通医药集团股份有限公司工作，由于其所学专业是“多媒体与网络”，随后担任九州通北京电子商务部部长。2009年，九州通集团旗下北京好药师大药房连锁有限公司获批《互联网药品交易服务》资质，李彩芬兼管好药师网上药店B2C业务。2011年，九州通与京东商城合资组建京东好药师电商平台。至今年7月，九州通回购京东持有的好药师全部股份，李彩芬出任好药师网上药店常务副总经理，主管日常运营工作。

从医药电商1.0时代开始

2002年，九州通集团获得了全国首批医药电商交易资质。2004年，“多媒体与网络”专业毕业的李彩芬进入到九州通集团，正式开始了她的医药电子商务生涯。从最初的技术人员到现在的负责运营工作，李彩芬坦言这对她而言有着不小的挑战。

2004年，李彩芬进入医药电商领域时，我国医药电商还处于“零点”。“我们常把那个时期称之为中国医药电商的1.0时代。当时的医药电商平台主要针对供应商客户，其作用也仅作为一个药品展示的平台，甚至连药品的价格都没在网上标注。客户通过网络看中某类药品后，就通过网络平台或是电话进行价格洽谈，甚至在最初还通过手写记录进行开单确认。”李彩芬回忆说。

其后，随着淘宝、阿里巴巴等电子商务平台的快速崛起，我国电子商务突飞猛进。2009年，看准了医药电商B2C前景的九州通集团也申请并拿到了《互联网药品交易服务资格证》B2C的资质，开始进入B2C医药电商领域当中。李彩芬表示，当时她所在的电子商务部仅有数名成员，尽管挂在北京好药师大药房名下，但实际上独立于其他部门。

“尽管从2009年起，我国电子商务环境不断成熟，但医药电商的环境还尚未成熟，当时有几个医药电商企业尝试通过广告以及扩张专业团队等形式进行一些推广活动，但成效一般，投入与产出不成比例。我认为当时的环境还不够成熟，流量的不足与消费者接受程度不高，因此虽然花费大价钱进行投入，但网上药店订单量仍然寥寥可数。而早期投入的一些网上药店运营能力也没能得到提升，原因还是在于订单量不足，企业自身的运营能力没能得到锻炼与提升，毕竟每天10来个的订单量与每天成千上万的订单是不可同日而语的。”

促成与京东合作

李彩芬回忆，九州通与京东商城的合作最初是从非药品类供应开始的。

“最初九州通为京东商城提供保健品等非药品类的物流支持，并在京东设立了‘好药师健康商城’，取得了不俗的销售成果。当时九州通电子商务部作为接洽方，我的团队在想，单是非药品通过京东商城的平台就可以获得如此高的销量，双方如果能够卖药，必然可以获得更大的竞争优势。由此萌生了两家合作的想法，双方将这一想法各自提交到了公司高层，花费了大半年的时间磋商，基本确定了合作的意向。当我们还在商谈时，天猫也上线了天猫医药馆，天猫与京东两大综合性平台的介入为医药电商解决了最大的问题——流量，也大大促进了医药电商的快速突破。”

尽管今日的医药电商与李彩芬入行时已然不可同日而语，但李彩芬依旧认为，以目前来看医药电商的潜力远未体现出来：“相对于庞大医药市场，以及快速膨胀的市场需求，目前医药电商还谈不上恶性竞争或是良性竞争，甚至连竞争都还谈不上。另外，政策环境还存在许多变数，许多标准也尚未制定出来，在这样一个市场环境下，任何一个商家都有突围的机会，关键在于如何把握机会。我们看到的是，大的企业开始在做品牌，小的企业在做销量，各有各的特点与活法。整个行业充满了朝气与活力，我认为医药电商将会有一个广阔的未来。”

◆面对面

卖产品+卖服务

记者：京东与好药师“分手”后，业界对双方的动态始终保持着高度关注。与京东的合作，为好药师带来了什么？

李彩芬：与京东结束合作后，双方仍然保持着良好合作的关系。事实上尽管在药品B2C上已经结束了合作，但在非药品等方面，好药师健康商城仍在京东商城设店，另外九州通集团也在为京东商城提供非药品类的物流支持。此外，目前好药师网上药店对京东医药城的模式也相当感兴趣，未来不排除会有合作的可能。

在与京东商城结束了京东好药师的合作后，九州通回购了所有的股份，原有的运营团队基本上都留在了好药师。事实上，与京东的合作，为好药师网上药店奠定了非常良好的基础。主要体现在两个方面，一是团队构建方面。在与京东合作前，好药师的电商部仅有3~5人，而如今整个好药师网上药店团队已经超过150人；二是完善的运营体系。通过合作期间的磨合，好药师规范了专属的流程，并且在各地搭建了仓库等基础设施，这些都将是好药师网上药店的核心竞争力。

记者：您认为，目前好药师的经营特色是什么？

李彩芬：通过实践我们发现，消费者在进行网上购药时，往往需要一个完整的产品组合来满足一站式购买的欲望。另外，由于好药师拥有九州通集团的商业背景，能够帮助好药师解决货源与库存问题，可以节省仓储的建设资金。因此好药师将会选择大而全的大健康发展路线，同时配以医疗等咨询服务式营销满足消费者的需求。

记者：在与京东分手后，目前好药师运营情况如何？日常经营是否受到了影响？

李彩芬：在结束与京东商城的合作后，好药师健康馆流量上没什么影响。但好药师网上药店通过进驻天猫医药馆等第三方平台，流量得到了更大的扩充。目前好药师还在与1号店、当当网、亚马逊等平台进行洽谈，以求进一步提升在消费者当中的知名度。好药师今年的核心发展思路在于：全网营销，提高企业本身的运营能力。

但从长远来看，官网仍旧是好药师网上药店的发展核心与根基。未来我们还将计划依托官网，提供更多的服务，如消费者教育、健康常识的教育，甚至是医学服务的提供，将“卖产品”与“卖服务”有机结合，为消费者提供更加全面的健康服务。

在独立运营后，好药师目前运营状况良好。8月份好药师网上药店共录得1600万元的销量，但这与我们的期望值还有相当的距离。下半年是冲销量的季节，在接下来的中秋、国庆节与“双11”之际，我们还会推出一系列的促销手段，进一步提升好药师的销量与知名度。