<P><FONT size=4>　　　　　异议的处理实战-不良反应 </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　去年遇见了这么一件事情,有代表跟我反应一家妇幼专科医院一个妇科医生连续给两个病人用了公司的产品以后,病人反应出现皮肤过敏反应!据说比较严重病人还输液了,该医生要求医院退药!</FONT></P>
<P><FONT size=4></FONT> </P>
<P><FONT size=4> 　　分析一下公司产品并和市场部门沟通后让我以前外企的同事发个一份外企关于药物不良反应的报告书稍微该动了一下,去拜访这位女医生.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 　　去妇产科总是不容易站了2个小时的岗终于见到了该医生.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 　　我: 开门见山介绍了一下自己的身份表示对此事情关注,感谢医生的处方 对此事给医生造成的负面影响表示慰问.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 　　医生: 态度比较强硬说连续两个病人反映吃了你们的药以后全身皮肤出现 药疹,我已经建议药剂科退药. </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　我: 请问*医生您的病人出现药疹请皮肤科医生看过吗? </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　医生: 我们医院是专科医院没有皮肤科医生,我当医生20年难道还不知道 什么是药疹! </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　我: 请问这两个病人您是否了解她们生活的环境 接触了什么东西 或者吃了什么东西? </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　医生: 不太了解从病历地址上看两个人不在一个地区.你可以去问问病人 </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　我: 抱歉从厂家的角度来说我们是不可以接触病人的. 您方便给我们 做一个不良反应的报告吗? 这样我拿回公司给有关部门,便于我们 资料收集.</FONT></P>
<P><FONT size=4> 　　医生: 现在两个病人都不在了叫我去哪里调查? </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　我: 没关系您可以根据病历来写! 或者出现第3例马上通知我们! </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　医生: 这样比较麻烦! </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　　我: 您认为出现这个问题是必然性还是偶然性? 如果出现第3例 不用您说话我自己提药走人! 我希望您能保持对我们产品信心 在北京40多家医院目前还没有发现和您雷同问题,我也可以 换另外一个批号药.同样出现您所说的问题,我也提药走人! 不能因为我们产品出现的问题影响到医院和您的声誉! </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　医生: 我们做医生比较关注安全性你知道现在病人意识比以前提高 多了! 脚踩在两个门槛上. </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　我: 这个我同意! 我们也关注这些问题要不我可以当什么都不知道 您的问题就是我们的问题. 人和人对药物敏感性不同,我希望您 把这件事情看成一件孤立的事情! 继续支持我们真心的希望可以 和您长期的合作!您说不是吗? </FONT></P>
<P><FONT size=4>　　医生: 好吧! 我在几例试试.</FONT></P>
<P><FONT size=4>　　后续: 过去一年了目前没有再出现相同的问题,用量恢复如前. </FONT></P>
<P><FONT face=隶书 color=#669971 >　　处理异议要决就是要换位思考! 对产生问题要学会分担再根据实际情况让医生用理智态度和你一起去解决! 注意语气千万不要说医生的错,学会用讨论态度说明问题!<FONT color=#ff0000>技术性纠正不要赢了辩论输了销售.