从《中国化妆品店年度报告》可以看出，2011年对店铺管理最为突出的是员工招聘与管理、会员管理、店铺商业模式打造等三大问题。从调查结果看，39%的化妆品店会员管理还处于粗放和盲目的境地。从目前的市场现状来看，表现出了以下几大症状。 

　　只重数量，有效偏低

　　在市场走访中，基本上每家化妆品店都有会员，少则几千上万，多则数十万。然而真正有效的会员数量基本只在30%左右，高的也不超过50%。也就是说，至少有50%~70%的会员处于休眠状态，没有形成购买力。试想，目前平均一个单店的会员有5000个，每一个会员的年购买力为500元，那么该门店会员的年度销售额就有250万元。但实际上，很多企业达不到此数。　　

　　开发被动，方式单一

　　从市场情况看，会员开发的确难。要成为本土化妆品店的会员，都是在消费者走进店内消费产品后产生的。它们多数采用“购买产品满××元办理会员卡”的形式出现，比如福建跳蚤屋是购买产品满30元入会，内蒙旺香婷是购买产品满80元办理会员卡，驻马店时尚女友是购买产品满80元办理会员卡等。　　

　　资料简单，管理粗放

　　从各店了解到，会员资料基本上包括姓名、年龄、联系方式、家庭住址等信息，对顾客的了解浮于表面。在管理上，很多店是在销售或应时之需时才想起他们，发短信、打电话，目的很单纯，就是让你买东西。这种简单粗放的方式，让很多消费者无法真正体验到会员的优惠和好处，以及会员的尊荣感。

　　等级不清，无法区分

　　设置会员的目的是要让消费者有优越感，产生消费上的喜悦，让他们真心实意忠于门店。但是一个年购买力为5000元的会员，同一个年购买力是500元的会员享受的促销折扣或者礼品赠送是一样的，怎么能让会员有优越感？另一个方面，一个消费资生堂的会员和一个消费本土不知名品牌的会员，同时享受另外一个品牌的折扣，这又有什么优越感？　　

　　只重促销，不重联系

 　　在化妆品店，做会员管理的另一个实实在在的目的就是要让消费者购买产品，所以在会员销售上，也主要是以折扣、促销、买赠、积分兑换为主。但这种纯粹以折扣为主导的会员活动方式都是在促销期间进行的，而在非会员购买期间，化妆品店与消费者的联系就比较弱。　　

 　　只重形式，不重内容

　　在同会员的交流形式中，目前广泛采用的都是促销或沙龙方式。以沙龙为例，很多化妆品店在品牌的名义下，进行简单的产品体验，或者产品介绍，或更为直接的促销。在沙龙的形式下，仍然是以促销的方式进行产品销售。它并没有让消费者真正地感受品牌、感知品牌，只是变相地感受到“这个品牌又在做活动了，价格有优惠”。