岁末年初，制药工业开始准备与连锁药店签订新一年度的合作协议，此时往往会遇上这样的问题：连锁药店的采购工作岗位发生人事变动。这种现象不仅存在于中小型连锁，在一些大型连锁特别是全国性连锁药店更为普遍。据了解，连锁药店的这种人事变动见于两种情况：一是采购员出于个人原因采取的主动行为；二是连锁药店内部的定期轮岗，是连锁药店因管理需求采用的管理手段。人事变动给制药工业的销售人员带来了不少麻烦，比如客情关系中断，业务进度或多或少地受阻。新来的人是什么角色？性格特点如何？这些问题都要重新解决。“真是幸幸苦苦几十年，一朝回到解放前。花了那么多精力和费用，还没轮到自己享用果实，采购员便拍拍屁股走人了!”一位品牌工业的KA总监如是语。

当然，换一个角度来看，如果制药工业的销售人员与原来的采购员关系不好，那么连锁药店采购人员的更换就意味着一个新机会的出现，可以重建新的关系，但相信这种情况毕竟是少数。那么，制药工业应该如何看待连锁药店频繁变动采购员这种情况，又该如何积极应对呢？　　

采购变动很正常 　　

任何企业的人事变动都存在这样那样的原因，从企业的角度来讲，人事变动的目的是为了更好地发挥人的主观能动性，提高企业效益。而从人性的角度来讲，自己的工作岗位或单位变动意味着有了一个更好的职业生涯发展机会。那么，连锁药店采购人员的变动是不是也这样呢？大体来说，采购员的人事变动有以下几方面原因：

1.防微杜渐的内部轮岗。采购部作为连锁企业支出额最大的部门，深受连锁药店最高经营者的重视。通常情况下，年销售额在6000万~1亿元，门店数量在50家以上的中型连锁药店，采购部门工作人员有10余个；销售额过亿元，门店数量在100家以上的大型连锁药店，采购部的工作人员更多。人员众多难免会鱼龙混杂，一旦某个采购人员和制药工业的销售人员内外勾结，就难免会发生损害连锁药店利益的现象。为此，多数连锁药店采用内部轮岗制管理，对制药工业的不良销售人员设置沟通障碍，这无疑是连锁药店的一道管理“防火墙”。

2.不遵守职业道德捞钱。这种情况在连锁药店并不鲜见。这类采购人员往往在办公室跟你打“转转”，单独约见引诱你送好处，中饱私囊后才能办正事。这类人员换岗后，你不但会损失与药店的业务关系，采购前期的承诺也可能变褂。因此，一旦遇上采购人员暗示要在公司外单独跟你解决业务问题时，就要格外警觉。

3.积累职业资本，寻机跳槽。这种情况出现在大型连锁药店的几率比较多，这些连锁药店的采购人员在与笔者沟通时反映，职位上升空间有限和对收入不满是跳槽的原因，无论为企业服务了多久，也不会“从一而终”。他们认为职业经历和丰富的采购从业经验不可缺少，他们关注的焦点是资源和人脉关系，当这些关系积累到一定程度后，就开始寻找机会跳槽。因此，这类采购人员往往工作勤奋，很注意了解制药工业的政策，留意其他连锁药店的采购信息，回避不良供应商给予的种种“好处”，很在意自己在行业内的声誉。

未雨绸缪降风险　　

通常说来，采购员频繁变动肯定会对制药工业销售人员的业务造成影响，最直接的表现是沟通成本增加。所以，制药工业的销售人员应该未雨绸缪，提前做好相关的预防和准备工作，将业务风险降到最低，可从以下几个方面着手：

1.注重与采购上层的关系构建。站在连锁药店的角度，采购部人员变动不但可以降低采购“出错”的几率，人员适度增减还便于连锁药店引进和培养人才，潜移默化地改变采购思维，有助于提升采购技能。所谓“铁打的营盘流水的兵”，无论采购人员如何变动，营盘是不变的，即管理采购人员的高级经理变动几率很小。因此，在日常工作中，制药工业销售人员很有必要与采购人员的上级接触，保持沟通，一方面可以将合作层面提升到一个较高的角度即战略层级，另一方面人员变更对合作的整体进程影响不大。

2.注重与营运部门的合作。不可否认，OTC产品在连锁药店渠道销售，采购部门非常重要，它是制药工业销售人员首先要打交道的部门，这个环节畅通是产品进入上量阶段的基石。但事实上，连锁药店采购部并不是直接把产品交到消费者手中的部门，最终实现这个环节的是连锁药店的营运部。

连锁药店给制药工业的所有订单，采购部只是起到传递作用，决定产品上量与否的最直接部门是营运部。因此，制药工业销售人员除了采购部以外，还要将工作重点转到营运部，多跟营运人员探讨产品上量的方法、执行哪种促销活动效果最明显、制药工业应该提供哪些促销物料支持、节假日应该提供什么样的促销政策等。当你的产品在连锁药店占有一定量的市场份额后，不管采购部人员如何变化，业绩是任何一个采购人员都不愿放弃的。“用销售数字说话”是销售人员跟采购人员沟通永恒不变的真理。

3.道不同不相为谋。品牌制药工业的终端操作有一套严谨的业务流程，比如西安杨森、中美史克等外资背景的公司。这类公司不受连锁药店大小影响，终端操作一视同仁，因此，很少有药店采购人员会向这些企业的销售人员索要单独的“好处”。贪婪的采购人员一般也对这类公司的销售人员“敬而远之”，因为严谨的业务流程和规范让他们打消了“捞钱”的念头。

4.业务技能提升，将人的因素降到最低。制药工业的销售人员特别是KA人员，若想跟连锁药店建立长久的业务关系，非常愉快地合作，前提条件是必须了解连锁药店的日常业务流程和运作规范，将自己业务的节奏融入连锁药店的前进步伐。

要知道，采购员只是起“领进门”的作用，之后如何上量还得靠自己。而上量工作进展是否顺利与是否熟悉连锁日常运作流程有关。提升业务技能有助于树立自己的品牌形象，只有成为业务上的“达人”，才能将采购员个人的因素影响降到最低点。试想，如果你所经营的商品占该品类市场份额的60%以上，连锁药店的采购人员又怎么敢小瞧你？