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腾讯进入医疗健康管理领域

2012-08-17 10:03 来源:医药经济报 作者:李宏旭 点击:

核心提示: 近期,腾讯医疗官网的信息显示,腾讯与国内领先的医患平台好大夫在线形成了战略合作关系,好大夫在线为其“在线咨询”、“网上预约”等医疗服务提供专业支持。

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  近期,腾讯医疗官网的信息显示,腾讯与国内领先的医患平台好大夫在线形成了战略合作关系,好大夫在线为其“在线咨询”、“网上预约”等医疗服务提供专业支持。

此外,国内健康服务机构中澳凯尔的官网也显示,中澳凯尔与腾讯医疗展开了合作,合作范围包括:为腾讯提供与健康/医疗相关的内容服务,为腾讯微博提供专家在线咨询服务,负责腾讯网所需医疗资源、专家、机构的签约,为腾讯网友提供定向的医疗与健康咨询服务,为腾讯网友提供线下所需要的医疗服务支撑,与腾讯合作更多层面的基于互联网的医疗与健康管理互动服务等。

从腾讯与好大夫在线、中澳凯尔的这些合作信息来看,腾讯目前已经进入医疗健康管理领域,并且在为此精心布局。

腾讯的选择

腾讯医疗与好大夫在线的合作并不奇怪。

在腾讯医疗与好大夫在线合作之前,好大夫在线已经作为医院信息独家提供商,与腾讯医疗的竞争对手搜狐健康、新浪健康形成了战略合作。但腾讯医疗与好大夫在线的合作,比搜狐健康、新浪健康的合作更加深入,更类似于服务外包的方式。这种方式比简单的提供医院信息更能够给消费者带来好的体验。

从ALEXA.CN提供的网站流量数据显示,好大夫在线的日均IP访问达249万,日均PV浏览量达997万,这说明了好大夫在线的实力。在腾讯医疗与好大夫在线的合作中,腾讯看中了好大夫在线积累下来的医院、医生资源,并期望通过与好大夫在线的合作,建立起对这个领域的初步理解;好大夫在线则是看中了腾讯庞大的用户群。但笔者认为,双方的这种合作不会是长期性的:腾讯的另一家合作伙伴中澳凯尔目前负责腾讯网所需医疗资源/专家/机构的签约,正在把好大夫在线的医院信息资源逐步转移到自己的篮子里,当腾讯医疗具有了自己所需要的医院资源后,就没有必要继续培养自己未来的竞争对手好大夫在线。

腾讯医疗与中澳凯尔的合作则具有一定的偶然性。

在国内医疗健康管理领域,中澳凯尔并不属于领先型的公司,尤其在规模上。ALEXA.CN提供的网站流量数据显示,中澳凯尔的日均IP访问0.6万,日均PV浏览量0.6万,实力并不突出。但从中澳凯尔网站上提供的健康管理服务产品来看,中澳凯尔已经初步形成了自己的业务模式,并获得了稳定的业务。从合作伙伴的选择上来看,腾讯医疗未来一定会发力医疗健康管理领域,所以才会选择有一定基础但未来不会成为自己对手的企业来培养。 

寻找盈利点

解决商业模式问题 腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业,需要着重解决的,就是自己的商业模式问题。事实上,虽然近年来国内医疗健康管理领域一直得到蓬勃的发展,但在这个领域,并没有特别成功的企业和商业模式。

目前国内医疗健康管理领域大致有6种模式:

1.技术服务型模式:凭借企业的 IT实力提供定制化健康管理系统服务,以东软、新华南方为代表。这种企业在打造IT信息系统上具有优势,但医疗健康专业服务方面较为不足;

2.体检主导型模式:依靠自有体检中心提供体检服务,代表企业爱康国宾、慈铭。这种企业采用的是重资产模式,投入大,但回报率并不高;

3.资讯服务模式:主要提供健康资讯服务,代表企业家庭医生在线、39健康网。这种企业网站流量大,但缺少有效的盈利模式;

4.健康管理、医疗管理和健康保险三位一体模式:代表企业元化健保,目前已经形成了一定的用户规模,但需要做好产业的融合;

5.健康咨询服务模式:通过电讯平台搭建起健康咨询服务,代表企业久康网,主要是为各种企业的会员客户提供基础的健康服务;

6.小而同模式:众多中小型健康管理公司集中在私人医生、体检代理、就医预约等基础业务上,同质化严重,生存不理想。

短期:防御性需要 腾讯医疗目前提供的服务,主要集中在医疗健康资讯、医疗健康咨询、就医预约、微博互动等方面。从这4项服务内容来看,医疗健康资讯属于免费的信息服务;医疗健康咨询、就医预约目前主要依赖好大夫在线提供专业支持,有助于提供网站消费者的用户粘性,但并没有可以盈利的地方;微博互动则是腾讯目前的战略重点,国内微博领域现在基本上是新浪微博和腾讯微博的两强格局。

笔者认为,腾讯医疗在中短期内进入医疗健康管理领域,更多的是出于防御性的需要:一方面有助于提升腾讯微博的专业性,缩小与新浪微博的差距;另一方面,通过与好大夫在线的合作,积累健康管理信息系统建设方面的经验,通过与中澳凯尔的合作,初步积累起健康管理服务方面的能力和经验。所以,在中短期内,并不是以盈利为目的。

长期:提升竞争力 从长期来看,笔者认为腾讯需要打通医药电子商务、医疗健康资讯、医疗健康管理服务的关卡,提高基于商业智能、消费者教育方面的竞争力。

在医药产业服务领域,消费者教育是目前比较具有盈利潜力的业务,但需要医疗健康管理服务企业具备庞大的用户群、会员管理能力、会员服务能力、健康管理能力。在这个方面,腾讯已经具备了庞大的用户群,比医疗健康管理领域其他对手具有先天性的优势。

另一个比较有潜力的领域,在于商业智能领域,这需要腾讯能够发力医药电子商务——不仅要拥有庞大的消费群,更要形成医药电子商务、医疗服务方面的强大数据库,这对于广大医药生产和销售企业来说,就具有较强的吸引力。 

筹谋竞争力

腾讯未来要建立起在医疗健康管理领域的竞争力,笔者认为应从以下5个方面着手:

尽快进入医药电子商务领域 医药电子商务领域,无论是采用B2B2C的形式,还是采用B2C的形式,都有助于开发庞大用户群的价值。采用B2B2C的形式,类似于天猫医药馆,可以在短时间内进入;采用B2C的形式,盈利的空间更大,但资质要求高,进入的速度会比较慢。目前医药电子商务正在蓬勃地发展,由于与医保的挂钩政策尚没有出台,市场并没有爆发。但市场的爆发是早晚的事,如果腾讯缺少医药电子商务领域这一块,就很难保证未来在商业智能领域的竞争力。

搭建健康管理服务平台 健康管理行业对现代信息通讯技术的依赖程度较高,没有现代信息通讯技术作运行支持平台,就无法市场化、规模化。目前知识库和数据中心的建设国内还处于探索阶段,这需要腾讯能够发挥自己在IT领域的优势,与医疗专业机构合作,参考合作企业的实践经验,建立起具有国内领先地位的健康管理信息系统、健康管理服务系统。唯有建立起在这方面的领先地位,才能提升行业规模企业的进入门槛。

重视人才储备及培养 健康管理走上规模化要靠人才队伍的支撑,健康管理师是新兴职业,做好人才的储备,并形成良好的培养机制,将获得发展的后劲保障和先发优势。对于腾讯来说,这个方面是目前的短板。人才的储备和培养不是短时间内可以解决的,需要高度重视这个问题,保证健康管理人才的供应。

重视80后群体 目前,大多数健康管理行业企业都在把高收入人群作为服务重点,而对老年人、城市白领、女性群体等需求较高的群体普遍重视不够,企业重视该群体,有助于构建起未来优势。对于腾讯来说,尤其需要重视80后群体,80后群体目前已经成为社会的中坚,作为和腾讯共同成长的一代,为80后群体提供系统的健康管理解决方案,有助于使他们成为忠实的消费群体。

进行业务整合 今年5月,腾讯将原有的业务系统升级为事业群,并将现有业务归类为6大事业群,分别为:企业发展事业群、互动娱乐事业群、移动互联网事业群、网络媒体事业群、社交网络事业群、技术工程事业群。这种事业群的划分,并不利于医疗健康管理业务的整合。腾讯如果想要在这个领域有所作为,就必须打破目前自身组织架构带来的业务分割,在业务的协同和整合上取得突破。

腾讯医疗作为医疗健康管理领域的新进入企业,需要着重解决的,就是自己的商业模式问题。相信随着更多像腾讯一样有实力的企业进入这个领域,医疗健康管理行业必将获得更加快速、健康的发展   

结语

对于医疗健康管理行业来说,腾讯与好大夫在线、中澳凯尔的合作,是件好事情。相信随着更多像腾讯一样有实力的企业进入这个领域,医疗健康管理行业必将获得更加快速、健康的发展。

 

 

Tags:腾讯 医疗健康管理

责任编辑:中国医药网

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