将线上的消费者带到实体店，让互联网成为线下交易的前台，O2O为用户及商家提供了面对面接触和交流的机会。这种模式对于药品零售企业来说很具吸引力，一些企业也已开始尝试运营。但理想的新模式，在实操中还有许多亟待解决的难题。

“O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量。”著名企业家李开复近日的言论引发了业界对O2O模式的无限遐想。

O2O，全称OnlineToOffline，倡导将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，如团购模式。数据显示，2011年,中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。如此庞大的销售数据，让无数网上药店的经营者也为之欢呼。

交流面对面，线上线下有机结合

对于药品这种关乎百姓生命安全和身体健康的产品而言，能在享受网上价格优惠的同时进店取货，更能打消消费者的购物疑虑，促使消费者果断下单。O2O模式的这一优势将会推动越来越多的网上药店加入其中。

药房网较早试水O2O模式。目前，药房网在以网络营销为核心基础，大力发展线上平台的同时，已在北京、上海、广州、武汉等8个城市建立了直营店和专业的配送中心，同时在20几个城市建立了京卫大药房统一品牌的标准专业加盟店。其董事长李洪波表示，未来三年，药房网还会把直营店、加盟店和专业的物流体系普及到中国所有的一二线大中型城市，从而使这些城市的消费者得以享受下单后6~8小时免费送货上门的服务。“O2O模式实现了线上营销和线下交易的有机结合，既利用了网络技术带来的信息优势，又利用了传统药房在存储配送方面的专业经验，同时还可发挥自建物流高效、高质、确保药品安全的优势。”李洪波如是说。

日前，海王星辰也对外公布称，通过发展O2O模式，海王星辰希望自建平台的销售额能够占到总销售额的50%、天猫旗舰店占25%、手机客户端占25%。2013年，海王将统一其在全国的客服系统，重新调配各地的物流体系，整合所有门店资源，统一线上线下配送体系和后台管理功能。

有药店联盟负责人近日也向记者透露，该联盟将整合内部会员资源，发力网上O2O模式，“我们具有强大的实体药店网点，只要将线下资源整合好，发展O2O极具优势。”

有效整合线上线下资源，路还长

确实，发展O2O模式，丰富的线下资源是成败的关键。没有足够的线下资源，就难以聚集大量用户，无法形成服务用户的强大信息库，最终直接影响的是用户体验的提升。目前，药店分布的密度过高以及开店成本增加等因素，限制了实体药店的快速扩张，从而为一些实体门店较少的网上药店发展O2O模式设置了障碍。

除此之外，“线上与线下如何有效配合，线下如何将客流向线上引流？”在药房网副总经理马小纲看来，也是发展O2O所面临的难题，“只有解决了上述问题，才能使O2O模式形成一个体验顺畅的业态服务链。”

在线上线下的配合方面，马小纲告诉记者，以药房网几年的运营经验来看，需要解决的关键问题是线上线下的利益分配、品种的差异化分布以及线下各地如何分担库存等问题，“挂网品种通常有上万种，不可能所有实体门店全部配齐，这就需要线下各店进行有效分担。”

另外，对网上药店O2O模式而言，药店终端不仅需承担线上交易的前台职责，同时还需向网上平台引入客流，只有这样，O2O才算是一个良性循环的系统，否则线下实体店只是在不断消耗着线上的客流，而线上资源却很难得到线下的有力补充。据了解，目前药房网已开发出新的系统，将线下实体药店的会员引入网店。马小纲透露，该系统将于2013年初正式上线。另外，药房网还将实施一系列鼓励措施，充分调动门店店员的积极性，使门店店员在发展实体店会员时，还能将其转换为网上药店会员。

O2O确实看起来很美，但是现实中仍存留许多亟待解决的难题。马小纲说：“O2O是项巨大的工程，要发展O2O还有许多工作要做。”康爱多网上药店相关负责人也表示，“由于O2O尚无成熟盈利模式，目前更多停留在概念性层面，还需业界不断在实践中探索。”