先做关系 再做促销

一、与消费者的关系

处理好与消费者之间的关系首先要认识到消费者是来购物的，顾客就是上帝，而促销员要随时做好为顾客提供优质服务的准备，同时我们应该知道作为来药店消费的顾客是一群特殊的消费者：他（她）们主要是来购买药品或保健品的，而购买的目的又主要是为了解除病痛。

所以为他们提供的服务主要涉及以下几方面的内容：药品摆放的位置在哪、什么病用什么药好、用药时应该注意哪些（用法、用量、禁忌等）、药价等等。

处理好与消费者的关系总的来说就是：根据消费者的需求为他（她）们提供优质的服务。

了解消费者的需求主要是通过与消费者面对面的沟通，针对消费者的不同需求提供不同的服务，促销员应该做好各项应对工作，比如药店药品分类摆放的具体位置，促销员不仅要知道自己所促销品种的摆放位置，还要了解药店所有产品的分类摆放情况，以及常用药品的主要作用、服用方法等。

促销员只有对药店的情况以及药品的知识了解得更多、更全面，才能做得比别人更好。

大家都知道，现在很多终端都有厂家的促销员在促销他们的产品，而许多消费者对促销慢慢产生了一种厌烦心理，这是因为很多促销员只顾促销自己的产品，有的促销员甚至会采取贬低同类产品的方式来达到促销自己产品的目的，这是很不可取的做法。如果消费者一直都在用你的竞品，并且效果很好，这种贬低别人产品的促销方式只会起到反作用，结果不仅导致消费者对促销员所促销的产品不信任，对你本人不信任，同时也会影响药店的声誉，这也是药店不愿看到的，希望大家在实际工作中要特别注意。促销员要让消费者感觉是药店的营业员，更是他们的“家庭医生”，这才是高明的。