如果，你遇到顾客表示异议时，你应该：
A 辩解
B 立刻解决问题
C 不管它
答案： B
当客户显示出怀疑的态度时，你应该举出实例，来证明产品的优点的确属实，通常一般的反应次序如下：
1.发掘客户的需要
2.客户的需要被发掘
3.介绍产品特性或服务
1. 客户表示怀疑
2. 提出实证
注意：通常在你介绍产品或服务的特点之后，客户立刻对你表示怀疑。
客户对你的产品或服务表示怀疑时，你应该：
A 辩解
B 提出实证
C 用闭锁式问话法
答案： B

顾客态度 异 议 冷 淡 怀 疑
你的策略 立刻应付它 追踪式调查法 提出实证

有时候，客户并不直接表示拒绝你，而使用拖延时间的方法，例如：
*“嗯！我看以后再说好了……”
或
“等我考虑之后，再说吧”
碰到这种情况，你要继续找出客户不直接回答你的原因。
客户故意拖延，不直接给你答复是用来表示：
A 接受
B 需要
C 异议、冷淡、怀疑
答案： C
当客户故意拖延，不给你正面答复时，你的应付办法是：
A 继续找出客户冷淡的原因，并解决它。
B 继续找出客户的需要是什么？
C 继续找出客户不直接答复的原因
答案： C
□ 应付顾客怀疑态度的练习
　　(一)如何提出实证：
当客户说出他的需要后，你立即介绍产品或服务的特性，但是，有时候客户对你所说的话并不全然相信。
为了要使客户相信你及你的产品，而应该提出实证做证明的情况是：
A 客户接受你说的话时
B 客户对你表示冷淡不理睬时
C 表示怀疑时
D 拒绝你时
答案： C
碰到客户表示怀疑时，你该怎么办？
答案：提出实证
以下情况中，哪一个需要提出实证？
A“我不相信这种减肥产品，真能达到快速瘦身的效果”。
B “从前也有人向我保证过这类情形。每个人都这么说”。
C “我不需要减肥”。
D “目前我对正在使用的品牌感到相当满意，我已经用了半年了”。
答案： A B
　　(二)实证的资料来源
当你要提出实情来说服客户时，你需要一些资料来源来帮助你。以下即是一般资料来源：
*目录、说明书
*公司的顾客档案
*研究调查报告
*宣传材料
*证明书、奖状等
*第三者的证言
你既是代表公司推销，当客户对你的产品表示怀疑时，就应该用实证让客户相信你说的话。只要一个简单的实例，通常就能收到效果了。
做实例证明时，你可以采用以下三种方法：
1. 重复说明产品或服务的优点。
2. 证明这个优点。
3. 申述发挥这个优点。
其实，第二个步骤，就是提出实例来证明产品或服务的优点，你该如何来做实证呢？
答案：利用资料来证明。
请定出以下提出实证时的正确次序。
申述产品或服务的优点。
答案：3.
证明此优点。
答案：2.
重复说明此优点。
答案：1.
当客户对你的产品或服务表示怀疑时，你应该：
1.重复说明：产品的优点
2.证明：此优点。
3.申述发挥此优点。
当客户表示怀疑时，你该采取哪三个步骤？
1.重复说明产品或服务的优点。
2.证明此优点。
3.申述及发挥此优点。