核心提示：日前，广东省人民医院在创先争优群众评议工作中狠下工夫“诊治”令市民揪心烦恼的顽疾——“看病难”“看病贵”。通过实施优质护理服务、实现预约诊疗全覆盖、推行多项便民利民举措，探索出了不少改善医疗服务的有效措施。

说起“看病难”“看病贵”，几乎人人都有一肚子倒不尽的苦水。日前，广东省人民医院在创先争优群众评议工作中狠下工夫“诊治”令市民揪心烦恼的顽疾——“看病难”“看病贵”。通过实施优质护理服务、实现预约诊疗全覆盖、推行多项便民利民举措，探索出了不少改善医疗服务的有效措施。全院共发出《群众满意度测评表》2152份，收回2135份，群众对创先争优活动满意度达97%。

每位患者的护理时间多了一倍

正在省医住院的江叔说，快到时间了护士就过来处理，还教他很多自我护理知识。

据该院院长庄建介绍，现在省医每名责任护士负责的患者数量显著减少，每名患者的护理时间平均多出了1倍。

省医制定了“金标准”——护士要在5分钟内接待病人，30分钟内要给病人做评估，病人出院要送到电梯口，一旦被投诉，医护人员的相关奖金就将被扣除。

外地病人当天挂号7天内检查

为了大老远跑来看病的患者能看上病，省医还推出了一站式预约服务，公开承诺外地出诊病人当天保证挂上号，并能在七天内做检查。在肾内科，医生和护士还对家住偏远的老病号公开了他们的私人联系方式，24小时开通。

“挂号难”让不少患者头疼。省医将收费窗口从22个增加到31个，在省医就诊的患者等候时间平均为10分钟。发药窗口从6个增加至12个，平均发药时间约为5分钟，发药窗口还安装了高清摄像头，保证发药准确性有据可查。

为此，省医正式挂牌成立华南地区首家门诊疑难病会诊中心，采取多学科专家联合会诊模式，为解决疑难病患者为确诊病情“挂多个号、排多次队，耗时耗力跑断腿”的烦恼。目前可参与会诊的专科包括了37个科室，包括心内、心外、肿瘤等省级重点学科，成立近一年，会诊中心已为近4000患者提供了服务。

推行透析器复用降低看病费用

为了缓解“看病贵”的问题，省医内科第三党支部推出透析器复用、积极推广使用国产耗材、大力推广腹膜透析、建立特困患者的经济救助机制等实实在在的多项利民措施。

据了解，为了给患者节约费用，省医推行透析器复用技术。血液净化中心坚持自付工资招聘2名技术工人，自筹基金购置9台透析器复用清洗机，免费给符合复用标准的患者清洗、消毒透析器，每年可为一名患者节约5000元左右。这一措施虽然增加了医院和科室的人力支出，但广大透析患者却得到了实实在在的实惠。据统计，每年约有300名患者从中受益，受益金额约150万元。

为了降低患者看病费用，这个科室还积极推广使用国产耗材。使用国产透析器和耗材的患者每次透析费用可下降100余元，每位患者每月约节省1300元。

为解决边远和农村地区的终末期肾病患者的洗肾问题，省医大力推广使用腹膜透析技术，工作量增大了，但解决了150多名患者每周三次来医院就诊的难题，每年可为患者节省约3万~5万元。