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“24小时售药”,让自动售药机破题?

2013-01-06 10:13 来源:医药经济报 点击:

核心提示: “24小时售药”,这个话题很热。所谓“热”,是指几乎每年都会有媒体的记者暗访、调查、爆光,接下来就是讨论、建议、呼吁,再渐渐归于平淡,待一段时日之后,某位记者再度提起这一话题,如此循环不息。

    “24小时售药”,这个话题很热。所谓“热”,是指几乎每年都会有媒体的记者暗访、调查、爆光,接下来就是讨论、建议、呼吁,再渐渐归于平淡,待一段时日之后,某位记者再度提起这一话题,如此循环不息。

今年,西安、长沙等地关于城市药店“24小时售药”情况调查的文章点燃了新一轮讨论热潮。许多城市的媒体跟风调查,药店又被推到了舆论的风口浪尖。

但细细搜索这些新闻报道,我们也可以从中找到一些新的东西:自动售药机的兴起,可能允许超市销售乙类非处方药等等;而在政策引导上,商务部新近发布的《零售药店经营服务规范》中,将药店分级,其中AAA级药店要求保证24小时的药品供应等。

对于实施并坚持“24小时售药”,药店确实存在着现实的困难。在哪些门店实施“24小时售药”,如何实施“24小时售药”等问题仍然是药店必须面对和解决的现实难题。在如今的政策和市场环境下,这个问题总要有解决的一天。

1 夜访又激千层浪 

媒体关注

 今年春节期间,西安一起顾客夜间购药反被辱骂的消息经媒体曝光后,在互联网上闹得沸沸扬扬。

3月,楚天都市报记者夜访12家药店,只有5家可买药;天津媒体记者调查,天津市范围内,夜晚营业的24小时药店已经不足五成。

……

7月,长沙媒体一篇名为《晚上跑十几家药店没买到药 32家药店仅8家夜间售药》的报道称,7月12日至16日晚,记者对长沙市车站路、曙光路等地32家药店进行实地暗访调查,结果发现仅有8家药店能买到药。

随后,南昌、浙江金华、上海、潍坊、邢台等十几个城市的媒体跟风报道,调查结果相差不大,真正实施“24小时售药”的药店很少。

 各方观点 

对于“24小时售药”名存实亡的结果,夜间急着买药却敲不开药店门的顾客自然是抱怨连连。“药店有一个很大的功能就是为需要的人提供服务。现在迷上夜生活的人那么多,跌打损伤、感冒、发烧、解酒什么的,都可以买点药解决。”这一观点很有代表性。不过,也有消费者对于药店夜间是否售药并不怎么看重,在他们看来,夜间突然发病,还是送医院保险。

“夜里售药成本太高,利润却不高。”这是药店经营者谈到24小时售药服务时听到最多的一句话。不少经营者都表示,夜里来买药一般是应急用的,只是些退烧或者治疗感冒、腹泻的药,一个晚上交易量一般也就两三单,零收入也是常有的事。药店晚上要营业,店员至少得两个以上,就算人工、水电等费用不说,夜间营业的安全性也是药店最大的顾虑。因为是只亏不赚的买卖,实施起来当然难度很大。

 ◆点评:

各有各的难处,各有各的考虑。身处市场大环境的药店,在执行一项新的市场策略上,也必然要考虑到运营成本和效率的问题。正如一位业内专家所说,从政策层面,提出药店要保证24小时售药的出发点是好的,但对于实施情况,也应该制定更为细化的标准。除了药店应该勇敢地承担企业应尽的社会责任之外,政策的引导和支持,或许也可以起到积极的促进作用。在今年的报道中,我们了解到,相关部门目前正在征集修改《药品经营许可证管理办法》意见,这一问题或许有望得到解决。 

2 老调重弹有新意

年年媒体暗访药店“24小时售药”,年年结果相似,貌似老调重弹。但今年的老调却弹出了几分新意。 

自动售药机回归

自动售药机不是什么新事物,早在2002年,自动售药机就已被引进到国内。2002年8月20日,上海引进第一台售药机,随后在重庆、太原、西安等多地街头出现,但是在运行一段时间后,自动售药机逐渐淡出消费者视野。不过,今年,自动售药机又火了起来,不少地方的药店纷纷在所在城市试点自动售药,如泉州、萧山、泸州、福州、重庆、晋江、武汉、寿光等地。在销售品类上,自动售药机仍限于乙类非处方药。在经营定位上,自动售药机多被设定为药店夜间售药的补充。

不过,对于自动售药机仅被定为夜间售药的补充,有药店老总持不同看法,售药机作为药店夜间服务的补充,多投放在药店附近,这样根本无法发挥作用。自动售药机要有良好销售表现,就必须错开药店进行投放。比如投放在社区、新建写字楼以及旅游景点等药店尚未覆盖的区域,这样既能实现夜间售药,又能给自动售药机带来不错的销售业绩。 

部门牵头,统筹布局

除了药店基于运营策略和市场需求,引入自动售药机之外,可在相关部门统筹规划下,协调各大连锁药店,实现合理布局。例如,在长沙媒体暗访“24小时售药”的文章刊登之后,长沙市商务局联合长沙市药品流通行业协会,召集长沙市各大药品零售企业举行座谈会,提出由药品流通行业协会牵头组织,按区域遴选实力强、信誉好、勇于承担社会责任的零售药店,按照“一个网络”、“三个梯次”的规划布局,提供24小时售药服务,在媒体上公布服务网点,方便市民查询。不能提供夜间售药服务的药店,不得挂有“夜间售药”“24小时售药”等标志。之后不久,发布了长沙市24小时售药店地图。根据合理布局的原则,从全市大型连锁药店遴选出近100家夜间售药门店予以公布,保证市区老百姓在直线距离500米内能找到24小时售药药店或窗口,同时还公布了投诉热线电话。

超市售药梦想可期

 作为替代药店夜间售药办法之一,超市售药以往总被认为是不太现实的。不过,今年3月,成都媒体报道,为了解决市民夜间买药难的问题,成都将对超市卖药降低准入门槛。在经过2011年的试点之后,2012年凡是符合条件的超市,均可提出申请。

据相关负责人介绍,将在超市中售卖的乙类非处方药品包括止咳镇痛类、胃肠道用药、清热消炎类、维生素补益类、感冒用药类等十大类共100种常用药品。 

◆点评:

一条路不好走,那就多找几条路。自动售药机、超市卖药都是符合市场需求、现实可行的;而由相关部门牵头统筹,更是节约资源、提高效率的好办法。不过,相关的管理措施也必须到位。统筹布局后,选定药店执行不到位又当如何?仅靠药店的社会责任感恐怕约束力不够,奖惩措施到位才有利于执行。近日,商务部出台的《零售药店经营服务规范》于12月1日起实施,将药店分级,其中AAA级药店要求保证24小时的药品供应等。这是个好消息,但对于“24小时售药“的监督效力如何?有待观察。

Tags:零售药店经营 药品供应

责任编辑:医药零距离

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