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网络售药，诚信体系遭严重考验

2010-07-09 09:26 来源：中国医药营销联盟 我要评论 (0) 点击：

核心提示：上阿里巴巴做生意，上当当网买书，上京东买电器，上淘宝买衣服……似乎已经成为都市人的习惯，近些年，引领时尚的白领一族，已经把药品转向了网购。打开广东首家网上药店健客网的页面，发现药品种类非常齐全，还有专人在线咨询服务，尤其是查找药品时，速度很

 

上阿里巴巴做生意，上当当网买书，上京东买电器，上淘宝买衣服……似乎已经成为都市人的习惯，近些年，引领时尚的白领一族，已经把药品转向了网购。打开广东首家网上药店健客网的页面，发现药品种类非常齐全，还有专人在线咨询服务，尤其是查找药品时，速度很快，也很准确，确实为工作繁忙的都市人群带来了极大的方便。然而，对于网上买药，大家仍是疑虑重重。
 
新时期下的独特优势
 
随着新医改政策执行力度加大，基本药物的零售价格降低，药品零售终端的利润日渐摊薄。很多买药商认为网络药店将帮助零售药房降低成本。网上售药不但兼具网络购物普遍优点，还有其独特的优势。例如来自去年的统计，国内大型连锁药店平均毛利率可达27%。但店面租金占到其中10%，人力成本则达到8%，再刨去其他运营支出，实体药店最多只能获得5%的净利润。对于网上药店来说，由于省去租金与人力，即使给出10%的优惠价格，仍然具有盈利空间。总结下来，网络卖药具有的独特优势是一方面，网上售药不需要店面租金和人工成本，减少了中间环节，节约了成本，消费者可以买到低于市价１０％以上的药品；而另一方面，对于一些成人药品或特殊疾病的药品，网上购药因其私密性好、手续便捷等特点，又满足了患者对于隐私权的保护。这样看来，网上售药前景广阔，未来发展看好。
 
网上售药远不如看上去那么美

　　然而随着网上药店的不断发展，网上购药中出现的问题也越来越多。对于这样一种新兴的购药形式，网上售药远不如看上去那么美。
 
首先，并非转型网店就一定赚钱，对药品零售企业来说，网上药店还停留在“只赚吆喝不赚钱”的阶段。为博取客户青睐，网上药店的价格战十分惨烈。以国内一家知名连锁药企旗下网店为例，网络销售额低于实体门店销售额的5%，这意味着投入巨大的网站，还不如一家实体店赚钱。“药品零售网”开通两周以来，点击量仅4000次，每天成交仅十余单。
 
“对我们的冲击是肯定的，不过，他们目前还停留在药品展示阶段，销售还不是主业。”对于某位零售商来说，争分夺秒搭建网店，不仅是与数以万计黑药店在争夺市场，更重要的是和上游企业在赛跑。
 
当我们在互联网搜索“网上医疗”，会发现大量的相关网站，这些网站形式各异，他们中的很多都打着某某研究所、部队医院或专科门诊部的旗号，出售各式“特效药；更有甚者有人发帖在网上出售“安乐死”药物杜冷丁（杜冷丁为我国法律明令禁止买卖药物）。据了解，国家监督部门对网上药店的审批十分严格。截至今年７月３１日，全国合法审批的网上药店仅１２家。早在２００５年，国家就对网上药店政策开放，但相关管理部门每年仅批准两三家。另外，国家也明文规定不允许在网络上销售处方药，那么，对于互联网上为什么会出现那么多网上药店，而这些药店又是以什么形式经营的呢？笔者总结了网上非法售药的几种类型。
 

 

一是网站页面上充斥大量以“老干部”、“权威专家”、“患者”的名义，对“药品”疗效进行虚假宣传；二是网站通常会伪造卫生部、国家食品药品监督管理局、世界卫生组织等政府部门或组织机构的名义，指定或推荐该“药品”为治疗疾病、康复保健的唯一或者最佳产品等；三是页面上还会非法链接假的“国家食品药品监督管理局政府网站”；四是网站通常以电话订购或在线订购的方式，让消费者向指定账号汇款，然后向消费者邮寄“药品”。五挂的机构通常名头很大。多有“中国人民解放军、中国、国家、北京等某疾病康复中心、科研机构、医疗单位”等字样。整个网站只宣传和销售治疗某种疾病的一种或系列“药品”；六是网站宣传和销售的“药品”，通常声称可以治愈某些慢性疾病、疑难杂症或性病等。正是抓住了消费者缺乏药品专业知识，又贪图网购药品价格便宜等心理特征，通过网络等媒体发布虚假广告，欺骗群众，并通过寄递等渠道销售假药，进而使其上当受骗、身心健康受到损失。
 
    这些假药中，往往含有激素类、精神类、麻醉类药物成份，患者在短期服用后便能感受到立竿见影的效果，但长期使用，对身体会造成严重损害，更严重的有可能对药物产生依赖。还有一些假药则是用淀粉、面粉等原料炮制的，服用后没有效果。此外，由于网络售药具有隐蔽性特点，销售方身份不明，产品来源不明，药品质量与合法性得不到保证，存在很大风险，当消费者买到假药时不易找到网上卖家，这就给赔偿和维权带来了困难。
 
   亟待法律监管网上售药
 
随着假药的泛滥，网上药店的诚信体系还没有建立，已面临严重信任危机。“不仅是真假的问题，送来的药会不会是快过期的？运送过程中会不会出现问题？”很多市民表示。网上药店并没有让消费者放心买药的有效措施。“我们什么也不能做。”药品零售网一位负责人无奈地表示，“打击不法网上药店是政府有关部门的责任，这轮不到我们管。”
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Tags：考验 严重 体系 诚信 网络 网上 药品 药店 网站 GH

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