网上药店争论中大胆前行
核心提示:争论与热议的关注点主要在市场规模、患者人群、流通过程和监督管理四方面,如果相关方能解决好各方关联问题,笔者依然相信医药电子商务所带来的正面效应将非常巨大。
近期,淘宝商城、京东商城双双瞄准医药,不论是在电子商务领域还是医药领域,都掀起不小的热议。人们对网购的理解多数是方便快捷,但是质量、满意度等差强人意,对于网上购药这一新鲜事物,对其接受程度有待观察。
一来,网上购药性价比不一定比社会药房有优势,而其物流成本是一大关键因素。二来,“网上销售假药、劣药”等负面消息,令不少消费者望而却步,对用药安全和规范的担忧,也使得网购人群规模扩大迟缓。
争论与热议的关注点主要在市场规模、患者人群、流通过程和监督管理四方面,如果相关方能解决好各方关联问题,笔者依然相信医药电子商务所带来的正面效应将非常巨大。
首先,网购已是大势所趋,但网购药品的市场是否成熟还需打个问号,这由网购患者人群规模和医药电子商务的类型来决定,而网上消费医药品的人群占正常网上消费人群的比例,以及新催生的网上消费医药品人群的数量都是未知数。
近年来,医药电子商务持续走俏,各大综合类电子商务网站均看好中医药、保健品等电子商务领域,但做强做大者甚少。
其次,患者对药品的需求多是急需,网购到货时效性的天然障碍如何克服?网购药品时无药剂师指导,用药合理性、安全性如何保障?即使有配备执业药师提供在线咨询服务,但对症下药依然是挑战且难度较大。
再次,B2C交易过程中,如何保障药品供货链条安全性,确保流通过程药品质量的安全性,物流成本、网络渠道优势如何体现优势等,都是构建医药电子商务平台必须思考的。理顺渠道协调问题,是解决所有问题之首,找到符合网络购物习惯的药品以打开网络购药市场,才能推进后续的一切。
最后,监督管理是重中之重,不仅只是给予网上药品交易服务资格,而是更深入地对其操作模式建立全方位的动态监测考察指标,定期公示监管结果。对下游客体而言,这是认真负责,对上游主体来说,则是无形的敦促,潜移默化地形成规范管理循环效应。
上海复美、北京金象、开心人、云南白药大药房等5家企业强势进入淘宝商城,九州通与京东商城趁势合作等,都为药品信息的发布提供了展示和导购的平台,也为患者的自我药疗和非处方药市场的网络发展提供了较好的平台,但同时它所涉及的上游户主与下游客体均是庞大的,也是医药领域需要调解的关系体。在这些平台基础上,对双方关系甚至是多方关系而言,是简单化还是更加复杂化,都将在不久的将来给出答案。
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