口碑营销最早形式通过亲朋好友口耳相传方式来进行，后来随着媒体业发展，口碑营销也发生了很大变化，但其优势却没有改变——成本低廉，效果显著。不要小看口碑传播这个今天网络多媒体时代看来有些原始营销方式，其优点除低成本外，传播力量绝对强大，绝不逊于，甚至大大超过现代各种广告传播媒体，主要原因口碑营销具有两个独特优势:

　　1、倍增特性：一张A4纸对折50次后厚度可以从地球到达太阳，再对折一次话就从地球到太阳往返距离。同样，你向两个人传递某一信息，这两个人分别告诉另外两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也巨大。

　　2、信息正面性：由于消费者与商家所处立场对立，所以商家再美妙语言与再多广告，到了消费者耳也大大地打了折扣。消费者接收商家信息时本能处于防卫与排斥心态，广告效果自然难以理想。而口碑传播则可以通过亲友或使用者特殊身份使消费者消除敌视心理，达到最佳传播效果。

　　谈到口碑营销，我们很多企业存认识上误区，一些企业以为制造好商品，让消费者满意，由此树立良好口碑，使消费者口耳相传就口碑营销。其实，制造高品质商品，使消费者满意只进行成功口碑营销基础保障，这一点必不可少，但仅仅如此还远远不够。口碑营销作为一种营销形式，自然要包含很多市场营销战术与实施技巧，但很多企业由此产生了另一个极端认识：口碑营销就制造一些事件、噱头来进行炒作，吸引公众眼球就口碑营销。其实这些都对口碑营销片面认知与误解。口碑营销不仅仅一个营销战术，我们更应该把口碑营销上升到战略高度来对待，因为，今天这个信息传播渠道众多，传播速度极快时代里，一个口碑营销事件很可能迅速成就或毁灭一个企业、一个品牌，因此，需要我们把口碑营销纳入到企业发展战略规划之，用战略思维方式与谨慎态度来操作口碑营销。

　　笔者以为，由于国历史、文化与习惯，全世界范围内，没有哪一个国家能比国更适合使用口碑营销了，但，同样因为国复杂文化、思想与行为习惯，导致国实施口碑营销也相对复杂与困难，下面笔者根据自身实践，总结出了国市场实施口碑营销具体策略与方法，供大家操作口碑营销时参考。

　　口碑营销内容设计

　　一件事情想让别人谈论甚至传播就必须有一个吸引人事件内容与话题，对于需要大规模传播市场行为更如此，因此要对口碑营销内容进行周密、科学设计。一个成功口碑传播内容应该包括：借势、利益、新颖、争议、私秘五项要素：

　　1、借势

　　口碑营销特点就以小搏大，操作时要善于利用各种强大势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至借助竞争对手势能。

　　美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，行业巨头扯上关系对自己有利可图，于，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然以败诉告终，但这次蚂蚁与大象对决却吸引了很多人关注，使一家名不见经传小唱片公司成了美国家喻户晓知名公司。

　　当年百事可乐刚刚创立时，受到了老牌饮料巨头可口可乐阻击，可口可乐以自己悠久历史与美国传统文化为卖点，嘲笑百事可乐一个刚刚诞生，没有历史，没有文化品牌，广告通过各种方式对比自己“老”与百事可乐“新”。确实，这样广告使很多消费者相信可口可乐更正宗可乐。当时百事可乐作为一个初创品牌，没有那么大实力去通过广告战来反驳或对抗可口可乐，他们就想出一个办法——借助可口可乐“新老论”来树立百事可乐品牌形象，于，百事可乐打出了“新一代可乐，新一代选择”为主题广告，去宣讲新可乐好处，并主攻喜欢尝试新鲜事物年轻人，结果可口可乐铺天盖地广告反到帮助百事可乐树立了新一代可乐品牌形象。

　　2、利益

　　生活，我们关注与谈论最多莫过于与自己利益相关各种话题，比如，民生问题被评为2008年百姓议论最多话题就证明了这一点。因此，口碑营销必须将传播内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点国市场尤为重要。比如，“超级女声”成功就利用传播者本就事件利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈倍增效应。

　　美国一家饼干制造企业为了打垮竞争对手，开展饼干大量免费派送活动，竞争对手则指控其不正当竞争，工商部门开始介入调查。因为赠送饼干与消费者利益相关，所以，事件发展引起了消费者广泛关注，这家企业就发动消费者，博取同情与支持，此举果然见效，甚至有人以游行方式支持该企业。虽最终赠送活动被叫停，但该企业知名度明与美誉度显著提升，产品销量也大幅提升。

　　3、新颖

　　口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就能“感染”目标受众病毒体——事件，病毒体威力强弱则直接影响营销传播效果。今天这个信息爆炸，媒体泛滥时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强免疫能力，只有制造新颖口碑传播内容才能吸引大众关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件当时一个引起大众热议话题，海尔由此获得了广泛传播与极高赞誉，可之后又传出其它企业类似行为，就几乎没人再关注，因为大家只对新奇、偶发、第一次发生事情感兴，所以，口碑营销内容要新颖奇特。