每每提及“培训”，很多药店管理者都感到头疼：哪些内容才受员工欢迎？怎么培训？员工也容易产生抵触：培训对自身素质的提升并没有明显效果。这主要是因为培训实在没有吸引力，培训者喜欢照本宣科，受训者自然感觉如同嚼蜡，出现管理者花费不少精力却收效甚微的局面。笔者认为，培训不是短期行为，既要不断丰富内容，也要重视创新形式，才能逐步提升培训效果。

见缝插针，灵活安排

不一定非得把店员集中在会议室听课才算培训，其实，简单有效的形式更受店员欢迎。可利用晨会约10分钟的时间，每天让一位店员提出2个问题进行讨论、解答，并温习昨天学过的2道题；同时，1～3位店员轮流分享工作体会和经验，并要求店员随身携带小卡片，便于记录、学习。

比如培训消毒酒精的知识。有店员在晨会上问：“为何75%浓度的酒精消毒最好？其他浓度的酒精有无消毒作用？80%甚至更高浓度的酒精有消毒作用吗？”这是提升店员素质的好方式，因为若店员有疑问，说明了他在思考；如果化解了疑问，知识点就会被记得更牢，理解性记忆远胜于死记硬背。

经过店员一番讨论后，店长应给出答案：80%甚至更高的酒精也有消毒作用，但是，高浓度酒精会导致部分细菌迅速建立防御机制，外表的蛋白质迅速凝固，导致酒精不再容易进入细菌内部，而且细菌会产生内生孢子，形成芽胞，导致更难杀灭；低浓度酒精也有杀毒作用，但渗透性不够高，杀菌能力下降。

这种见缝插针式的培训，既不会使店员感到枯燥，还能提高培训效果，且不会影响药店的正常运营和占用店员的休息时间。更重要的是，在培训过程中，培训者还能跟员工进行充分沟通，既能获取培训对象对培训项目的评价信息，从而为调整培训项目提供现实依据；又能融洽两者的关系，为培训项目的实施奠定关系基础和氛围基础。这种有效、互动、平等的培训，才能让店员更加喜闻乐见。

趣味竞答，即时奖励

笔者曾经走访过一家药店，恰好药店在进行店员培训。笔者问店长：“你们为什么要组织培训？”店长不假思索地回答：“同行都在搞，我们岂能落后？再不培训，我们会被笑话的！”笔者感到惊诧：因为同行在培训，所以要效仿，如果不培训就会被笑话。这样的动机决定培训流于形式，只做“表面文章”。流于形式的培训一定是枯燥无味的，从而导致培训虎头蛇尾，形成恶性循环。针对这种情况，培训必须兼顾趣味性和激励性。

比如，通过趣味比赛的形式进行。培训时，给店员出题：“豆蔻年华”中的“豆蔻”，指的是下列中药材中哪一种？提供“草豆蔻”、“肉豆蔻”、“红豆蔻”、“白豆蔻”4个答案；接着，再问：此种“豆蔻”的功能主治是什么？答对第1题前3名店员，每人奖励7元；继续答对第2题的店员，每人再奖励7元，并加个人绩效0.3分。这种奖励为即时奖励，现场兑现，当天通报。

同时，还应把相关知识进行补充，以提高培训的广度和深度。比如，在竞答后，店长应提醒店员注意各类标签的简写，只写“豆蔻”不当，此外，把“十全大补丸”简写为“十全”、“香砂养胃丸”写成“香砂”、“香砂六君丸”简写为“六君”等都是不规范的写法，在今后的具体操作中必须纠正。如此集趣味性、激励性和知识性于一体的培训，店员的参与热情自然会被激发起来。