药店经营还是要回归“专业”
核心提示：药品又降价了。9月18日，国家发改委发出通知，决定从10月8日起调整部分抗肿瘤、免疫和血液系统类等药品的最高零售限价，共涉及95个品种、200多个代表剂型规格，平均降价幅度为17%。
药品又降价了。9月18日，国家发改委发出通知，决定从10月8日起调整部分抗肿瘤、免疫和血液系统类等药品的最高零售限价，共涉及95个品种、200多个代表剂型规格，平均降价幅度为17%。
今年3月份，发改委已降过一次价，共调整了162个药品品种的价格，平均降幅21%。相信看到新一轮的降价消息后，业内的看法会比较一致，那就是药品的利润空间将会越来越小，药店的日子会更艰难。与此形成鲜明对比的是，铺租、人工两项占了大头的成本今年继续保持了大幅度上升，药店寻找利润空间的愿望将更加迫切。
在这样的大环境下，药店似乎只剩下一种选择——加快转型多元化的步伐。
前段时间，又有一家连锁药店的高管组团前往日本考察药妆店，而海峡两岸药店的多元化交流活动也逐年增多。但有两个问题应该考虑清楚：其一，多元化是否是唯一的出路？其二，药品真的成了“鸡肋”吗？
药店的多元化至今尚无可供复制的成功案例，目前非药品对药店的销售占比和利润贡献仍然非常有限，根据现阶段的总体情况来看，未年几年可能还是投入大于产出，药店能不能hold得住呢？如果不能，就要未雨绸缪，另做打算。
如果从行业发展的角度来看，微利才是药店发展到成熟阶段的表现。成熟行业的价格竞争只能作为营销的手段，不是决定成败的利器，专业才是。换句话说，药店最终赢得顾客靠的不是价格（事实上在价格上已很难获得较大的优势），而是专业技能。药店应以专业的服务赢得顾客的信任和忠诚度，进而提升药品的销量，实现薄利多销。
有一位店长对笔者讲述了他的一次亲身经历：毕业后他到一家大型连锁药店做店员，因为接待第一位顾客花了大半个小时讲述病症特点和用药知识，顾客满意离去，却没买一盒药，结果他被店长狠狠批了一顿。但是第二天，那位顾客却把他的一些同事带到了他所在的门店，指定要他推荐药品。
扪心自问，我们真的是从顾客的用药需求出发，起到了“健康参谋”的作用吗？还是以貌似“专业”的推荐，只为了达到销售自营品种的目的？
回归专业，才是药店度过时艰、生存发展之道，不信？就试试吧。
责任编辑：医药零距离
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