严格来讲这是一本描述老年保健产业实战营销的科普书籍。这本书是给刚入职老年保健产业的一线员工的学习教程和入门书籍。

老年产业是以45岁以上中老年人群的健康需求为核心，同时涉及到日常生活和精神文化消费的产业，包括保健食品、健康器械、健康管理服务、养老地产、老年文化需求、日用品等多种类的产品和服务行业。本书讲重点总结在老年保健行业的一些优秀营销实战进行总结和推广。

老年产业有其自身的特点，长期以来，广大从业人员做了大量的探索。各种营销理念和方法层出不穷，但由于业界缺少理论性的研究，很多业者在认识的高度方面存在不足，思维出现一些偏差，过度沉迷于战术，甚至采用了一些欺骗性的手段，损害了整个行业的健康发展。

那么，如何才能促进老年产业的正向繁荣呢？

列宁说“没有革命的理论，就没有革命的运动”，我们将从市场营销理论中吸取精华，和老年保健产业特点相结合，探索适合新形势下的老年保健产业乃至老年保健产业发展的营销体系。

在市场营销中，衡量一个企业品牌的价值大小，一般指标有三个：一是品牌的知名度；二是品牌的美誉度；三是品牌的忠诚度。品牌忠诚度就是顾客忠诚度，忠诚度高的顾客对品牌具有长期、重复、大量购买的特性，对企业利润做出巨大的贡献。

企业人员对顾客忠诚度的认识存在误区，认为只要顾客满意了，就会忠诚。但实际情况表明，满意的顾客不一定忠诚，不满意的顾客可能忠诚。所以满意不等于顾客忠诚度，要让顾客忠诚，只做到顾客满意是不够的。

顾客忠诚度的营销管理在国外早有研究，在我国某些先进行业比如航空、电器、移动通讯、金融等也已起步。顾客忠诚度研究指出，顾客忠诚度的培育是一个系统，需要一定的理论认识和实践技巧。通过系统的工作方法，即使不能让100%顾客满意，但能让顾客100%忠诚。当然，我们应尽量做到让顾客满意，因为满意的忠诚是最稳固、最长久的。

如果把向顾客促销比作恋爱，购买成交比做结婚，顾客忠诚度就是婚姻关系的持续。顾客满意好比夫妻关系好，不一定不离婚，因为可能遇到更好的。夫妻关系不好，顾客不满意，不一定婚姻不长久。因为有不可分开的理由，比如照顾子女，事业荣誉等。

改革开发二十年中国的市场营销体系不断完善，市场竞争也日趋激烈，各种营销方法、战术岑出不穷。广告战、价格战、促销战之后，更多企业热衷于顾客忠诚度的争夺战。例如各大航空公司通过里程累计提升顾客忠诚。传统营销注重品牌的知名度，而现代营销更加关注品牌的忠诚度。

我们老年保健产业的营销者，比其他行业更加关注顾客的忠诚度，更加看重老客户的价值，这是非常正确的。但在日常经营活动中，很多人却有意或者无意的做出很多伤害老客户的行为。说明我们还没有真正的把顾客忠诚度上升到一个战略的高度，同时在培育顾客忠诚度方面还缺少科学有效的方法。

穷则思变，变则通，通则久。

上世纪90年代末，当保健行业的传统营销模式遭遇瓶颈时，一大批新营销模式涌现出来，会议营销、体验营销、服务营销、数据库营销等等。特别是脱胎于传统营销的室内专家讲座活动的会议营销，广大业内同仁将之发扬光大，成为保健行业影响力深远的营销主流手段。但竞争到今天颇有些进入尴尬的局面，我们发现这些营销模式无论怎么演变，其打造顾客忠诚的核心不变。因此我们把品牌的忠诚度，当做一个战略重点进行研究，同时郑重提出老年产业忠诚度营销的概念，这不仅是一个观念的飞跃，更是一个实用营销体系的创新。

老年产业忠诚度营销，不同于传统营销和快销以一次性交易为目的，注重于顾客的满意和长期关系的维护，以多次重复交易为目的，因此，这种营销理念能够获得顾客的高度满意和正面评价，使企业以及整个行业获得社会的良好评价。

本书集合了老年保健产业一大批实战高手，不少是千万乃至亿万身家。各位作者具有的高度的理论研究和丰富的营销实战经验，通过把国内外的理论，和国内老年保健产业市场的特点紧密结合，发展出一套关于老年顾客忠诚度营销的理论和方法。本书所阐述的理论和方法具有非常强的实践性，已经被不少从业者的营销实践所证实。

本书内容深入浅出，密切联系市场实践，简单易学，企业经营者及营销人员能够受到启发和帮助，切实学习到有益的知识和技能，使企业和产品被消费者喜闻乐受，在获得良好的经济效益的同时，树立企业的正面形象。广大业者齐心协力，将引领老年产业踏上阳光大道，成为一个深受社会尊重、业者为之自豪的高尚产业。

序言：秦小明 国务院参事           

政策顾问：汪建荣 国家卫生部法规司司长

阎青春 国家老龄办副主任

宁望鲁 国家工商总局公平交易局局长

黄建华 国家工商总局消保局副局长

张竞京 国家药监局保化司副司长

周邦勇 中国保健协会副秘书长

杨耀铭 台湾健康食品协会理事长

编委会主任：在心

编委会副主任：十位行业知名企业家

出    版：北京大学出版社

发    行：时代光华（全国300个机场店）

售    价：人民币48元

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