爱心文化 感动营销(保健品案例)(2)
核心提示:爱心文化 感动营销 前言: 在某保健品集团从市场总监到负责营销学院,岗位的转换让我更多的思考企业特有服务营销的发展前景。思考的过多,但在集团企业又不能得到快速的实现,最终在朋友热诚的邀请下离开上海,孤身来到哈尔滨,加盟身心健康机构,出任该企业
在会议中,听完了这个故事后,现场500人位顾客大半感动的流泪不止。即使是我这个会议程序的设计者,也在现场的氛围感触下,眼中闪着泪花。
同样另一个家庭在与病魔和贫困做斗争的事迹,也感动了现场的每一个人,而在现场这样的人我们请来了十六位,当主持人让我站上讲台,代表企业宣布我们将负担他们全年的基本生活保障时,台下掌声累动!这是我经历近千场的销售会议所没有听过的。站在台上分别握过十六双饱经沧桑的手,我特别的欣慰,那种成就感很少有过。会议达成的销售是二十二万,投入是一点三万,投入产出比不到百分之六(正常是百分之十)。让我更加感动的是企业数百位健康顾问,在后续的时间里,不断到草市街殷***小摊位上,购买他们也许并不需要的鞋垫、袜子、内衣等物品,让我感受到了身心爱心文化的初步形成。
销售活动结束后召开各分公司销售主管以上人员参与会议,要求各分公司把十六位贫困老人分配到十六个业务部门,由部门主管分配健康顾问跟踪帮促,每周必须上门帮助做家务。为了起示范作用,我也协同健康顾问去了一位瘫痪的特困户家中,送去了一台企业生产的理疗仪器。同时在员工大会上,有引导性的表彰了数位员工的爱心付出,培训部门也把爱心文化结合在培训课程中,所有到公司的新员工必须接受身心爱心文化的洗礼。
懂得爱的人才知道关心别人,连你身边陌生的人都可以去爱,你更会去爱你的顾客,更会把你的顾客当作亲人去关心!通过对企业爱心文化的打造,回报社会的行为,企业的收获的巨大的,企业在员工心中更加高大,在顾客心中美誉度更好。另外还有意想不到的收获是,员工的工作积极性更加的提高了,对人生、对工作的态度更加的积极与主动。做为服务营销的健康顾问们,他们的工作是非常辛苦的,特别容易遭受挫折,顾客不让上门家访、不来参加会议、即使销售了产品却又面对退货等等,意志不坚强的员工遇到这些问题就很容易产生退缩的想法,甚至离开企业。但让健康顾问们走入这些特困的老人家中,员工们才发现自己有多么的幸福,自己工作中所遇到的那些困难,与老人的困难对比是多么的渺小。
曾经,我自己到一位瘫痪数年的工程师家中,看着他一贫如洗的家,听着他爱人倾诉今生最大的愿望——让丈夫站起来!这使我甚至感受到我还能健康的活着就是无比的幸福!还有意外的收获是有三家媒体在居委会的联系下,主动为企业做了正面宣传报导。真是无心插柳柳成阴!现在经过四个月的不断的宣导,爱心文化已经成为企业重要的企业文化组成,成为每一个身心员工的骄傲。
我一直认为,企业文化是企业团队凝聚力的关键,一个有凝聚力的团队才有战斗力。但企业文化决不是一日而成的,也不是可以随意嫁接的,必须根据企业特定的条件和状况来引导,确定了目标后,接下来要做的,就是学会时时不断的灌输和宣导。
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