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“客户满意度战略”打造精准招商之路(2)

2010-07-15 00:00 来源:中国医药营销联盟 我要评论 (0) 点击:

核心提示:营销的目的是为了满足消费者的需求,药企的经营自然也不例外。首先其所生产的产品一定要有良好的质量和疗效,可以满足患者对于解决病痛的需求才有市场。这一点,在生产技术、设备乃至配方同质化严重、真正的独家新品种稀缺的情况下,已经不能成为企业决胜市场

 
战略三:建立客户满意度
 
在前面两个战略的基础上,我们去改善与客户接触过程中的细节,才能真正建立于客户的长久合作关系。这又涉及到战略问题,每个公司的资源总是有限的,不可能改善所有的方面,这就需要优化资源配置的战略。根据战略配置资源,使得产品和服务更好地满足客户的需求、让客户盈利,这才是提高客户满意度的根本之道。
 
1、 建立客户信息体系
 
目前很多企业都建立了客户信息库,只是希望通过这个信息库的建立,熟悉自己的对客户的管辖权和数量满意度。其实,这样的客户信息库建立就笔者看来没有什么实质性的意义。因为客户的经营情况在随着市场不停的变化,唯有动态的客户信息才有助于我们根据客户的情况对症下药。所以,奉劝那些自以为登记了客户信息的招商企业:客户信息不仅要有,而且有及时更新,能为我所用!
 
2、 建立客情维护机制
 
通过上门拜访、定期的生日、节假日等短信祝福、逢年过节的礼物赠送、优秀经销商的集中表彰展示等手段,让客户感受到公司对其的关怀,可以极大增强客户与公司的向心力。同时,及时关注客户的经营变化,在其经营困境中雪中送炭,给予资金、人力、无力方面的支持,则可以将一个客户长久的保留。当然,这是建立在客户资信较好,值得投入的基础上的。企业千万不能盲目,不分情况胡乱支持,增加自己的资金风险。
 
3、 定期沟通互访
 
在日常客情维护的基础上,建立与相关客户的定期沟通互访机制,也可以提升客户的满意度。可以是季度、年度经销商会议、也可以是针对某一医药行业情况召开的专门论坛、当然也可以是新产品推介会等。通过这种的形式,可以针对客户进行满意度调查,摸清客户对企业满意的方面和不满意的方面。满意的方面需要不断强化提升,客户不满意的地方,则可以成为企业下一步经营整改的重心。
 
当然,企业也可以通过不定期的高层拜访,来加大客户对企业的认知程度。通过这样的高层肯定和表彰,满足客户自我表现的需求,真正让他们把公司的事情变成经销商自己的事情,才是王道。
 
4、 个性化的服务
 
此外,对于医药招商企业而言,还要摆脱“招而不管”的情况。针对某一类型相同的客户,提供实际操作性很强的市场经营指导方案。甚至针对一些大客户和潜力客户,还可以派出专业的经营团队帮助其进行产品的营销、策划、管理等依据当地实际情况的经营指导。要知道,帮助客户赚钱,加快公司产品在客户渠道中的流通速度,才能最终让公司盈利。
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Tags:招商 打造 战略 满意度 客户 企业 经营 可以 代理商

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