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营销人员应适当说点贴心话

2010-07-30 09:53 来源:中国医药营销联盟 我要评论 (0) 点击:

核心提示:在销售工作中,很多人认为与客户的关系就是利益关系,其实则不然,如果在与客户的合作与交流中,多一些人情味,多一些朋友式的关心体贴,会让双方的合作更融洽。如果你的客户成为你的“好朋友”,那么你是最成功的销售员。

在销售工作中,很多人认为与客户的关系就是利益关系,其实则不然,如果在与客户的合作与交流中,多一些人情味,多一些朋友式的关心体贴,会让双方的合作更融洽。如果你的客户成为你的“好朋友”,那么你是最成功的销售员。
 
    客户,会因为双方接触频率的增加,更不时暴露出一些情绪上的东西,如果我们以此为切入点,适当加以关怀,情绪疏导,一句贴心的话语,必定拉近彼此心的距离。
 
    曾经听过一个做电话销售工作的朋友说,他的客户会半夜给他打电话聊天,倾诉。这个现象从一定程度说明了他与客户的关系之紧密。
 
    面对客户的倾诉或者情绪上的波动,“体贴的话”是需要恰到好处的说,但是要适度。如果说话的时候,一旦把握不好体贴的“度”,就有可能造成不必要的误会,使得自己处于尴尬的境地。
 
    比如你的客户是一个性格内敛的人,不大喜欢和人诉说自己的心事。可是有一天,他的脸上却显露出了一丝悲伤,那么很有可能是他的家里发生了问题。他虽然没有说出来,一直在努力地隐藏,但是一些细微的情绪总会自然而然地从他的脸上流露出来,他会不时地用呆滞的眼神望着窗外,无心工作。如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化,不妨去试着找出他真正苦恼的原因,你可以友好的对他说:“家里都好吗?”假装以随意问安的话来试探一下他。
 
    “唉!我妈突然生病了!”
 
    “什么?阿姨生病了!现在怎么样?去医院了吗?病情怎么样?”你需要表现出很关心的样子。
 
    “只是感冒了,不需要住院,医生让她在家中静养。”
 
    “你别担心,一定会没事的,多去陪陪她,单位或您家里有什么用得上我的地方尽管打声招呼,我这些天都有空。”
 
    “谢谢……”
 
    每个人都会遭遇工作上的困难和生活上的困难,你若能敏感的发现,并及时给予热情地关心,想方设法排忧解难,你的客户自然会乐于与你交往,在不自觉之间,也会对你们的合作以特殊的照顾。
 
    如果在你碰到客户情绪的变化,而置若罔闻的话,可能会被误会你漠不关心,给客户以此人只是合作上的买卖关系,自然合作基础不牢。此时,你不必说很多,只要出口得当,一句暖人心的话就能说到对方心里去。
 
    很多从事销售工作的朋友,可能也有这样的心理疑问,可能客户不希望别人知道自己当时的感受。其实大可不必有此担心,你完全可以让他知道你此时的感受。你甚至可以直接对他说:“我现在无法理解你的感觉,也不知道自己该说什么,但我真的很关心你,很希望你好起来。”即使你自己感到这样的表达有些可笑,也要让对方知道。如果你说不出来,也可以用书写的方式来告诉他你的感觉。
 
    因此,只要对方乐于接受,即使在亲友面前也可以多说点体贴话、贴心话,这样不仅能让对方更快地与你‘交心’,也有助于自己释放情感、排解心绪,可谓一举多得。

Tags:贴心 适当 人员 营销 客户 如果 自己 合作 关心 情绪

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