笔者最近留意新闻，不少报道称消费者在药店购买家用医疗器械后，产品出现了问题，但药店与厂家都在踢皮球，相互推脱，售后问题无法得到解决，消费者愤而投诉。那么，零售药店在销售器械过程应承担什么样的角色呢？　　

做专业的售卖者

在传统观念里，家用医疗器械主要是体温计、血压计、血糖仪等，而现在的家用医疗器械种类繁多，如拐杖、轮椅、理疗仪器等。目前血糖仪、血压计等携带方便、容易操作的医疗器械非常受欢迎，销售额比较可观。

药店经营医疗器械有三难：一是医疗器械的利润比药品与其它非药品类低，所以难以经营品类全的器械种类；二是缺乏专业人才，药店都是卖药品的店员兼卖器械，专业知识不强，对器械了解不够，服务质量自然会打折扣，对医疗器械经营和售后服务不熟悉；三是医疗器械大多都是通过代理商进货，其因器械类商品质量难把握，且维修等售后服务自身难独立操作。　　

做使用与养护的指导者

很多医疗器械的价格都要成百上千元，顾客购买时一般都比较谨慎，希望得到专业的指导。所以药店要想把医疗器械做好，不仅仅是简单的买卖关系，自身必须在专业化和服务上下狠功夫。售卖者不但要熟知商品的产地与价格，更要熟知商品的性能特点、操作使用方法、日常养护方法等注意事项，并能及时介绍给消费者。

医疗器械销售是个特殊的行业，销售人员必须懂得相关的医疗和医疗器械知识，才能为消费者提供专业的服务，以目前药店自身的力量是不够的，建议与厂家合作加强对销售人员的培训，以专业知识给顾客提供更精准、更专业的服务，做好消费指导者的角色。　　

做检修的协调与承担者

药店目前走亲民路线，大多设立了专柜，以突出品牌。设立医疗器械专柜，一是使顾客对药店的服务感觉更加专业化，更可信赖；二是提升了品牌形象，品牌有了知名度，赢得消费者更高的忠诚度；三是借助知名器械品牌设立专柜，提升药店在业内的商业信誉度。但作为器械，不可避免会出现器械的检修与养护，在厂家、经销商之间如何平衡，可通过沟通予以解决，但在消费者那里，药店必须做个器械检修养护的承担者，要设立了客服中心为顾客检修与养护医疗器械，免费服务会赢得了众多回头客。